Demora en devolución de importe de pedido tras cancelación de pedido por retraso de más de mes y med

Tras solicitar devolución de importe de pedido por retraso de entrega de más de mes y medio, y sin fecha de entrega, la gestión de la misma se ha demorado más de 4 días, además de informarme mediante email que sus gestiones internas pueden conllevar hasta 14 días para la tramitación con la entidad bancaria, más otros 7 a 10 días para gestionar la devolución por parte de la entidad bancaria. A todas luces me parece una estafa, que en el mejor de los casos tendrán bloqueado mi dinero más de 2 meses pudiendo hacer uso del mismo. Solicito devolución inmediata del importe. Incurren en delito de publicidad engañosa al no disponer del producto publicitado como en stock, además de incumplimiento de los plazos y engaño dilatando el proceso de forma torticera. Número de pedido 960978792. Reclamado también a Confianza Online ya que aparece como entidad fiable avalada por ellos, habiéndose realizado mediación aunque con mismo resultado.

Estimado Rafael, En nuestra empresa, nos enorgullece ofrecer productos y servicios de calidad, siempre priorizando la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Queremos dejar claro que no somos una empresa que estafa a sus clientes; nuestra transparencia, ética y compromiso con cada uno de ustedes son fundamentales en todo lo que hacemos. Nos dedicamos a construir relaciones duraderas basadas en la honestidad, el respeto y el profesionalismo. Si en algún momento tiene dudas o inquietudes, estamos a su disposición para resolverlas de la mejor manera posible. En cuanto a su caso queremos asegurarle que hemos tomado las medidas necesarias y hemos derivado su solicitud al departamento correspondiente para que nos proporcionen una respuesta concreta en relación con su reembolso, por si hubiese alguna incidencia por la cual todavía no se ha hecho efectivo el ingreso. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y apreciamos su paciencia mientras solucionamos este inconveniente. Nos pondremos en contacto con usted cuando tengamos más actualizaciones sobre su caso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días. No dejan de ser mensajes vacíos y faltos de veracidad. Si el mensaje es que os sentís orgullosos de la calidad del servicio que prestáis creo que debéis reflexionar sobre ello y buscar ayuda. La realidad es bien distinta y así lo atesoran las múltiples quejas que desgraciadamente no tuve la precaución o fortuna de cotejar antes del pedido. Supongo que como otros usuarios nos hemos dejado cegar por los carteles publicitarios de vuestra página donde anunciáis que sois una empresa multi premiada y con el aval de Confianza Online. En mi caso tuve una relación previa con vosotros con satisfacción por mi parte, pero después de lo acontecido y la sensación de engaño solo reclamo que se me devuelva el importe de mi pedido que habéis tenido a bien de secuestrar. No sois nada transparentes en cuanto al stock, la información de seguimiento ni en proceso de devolución tras cancelación, ni cumplís con los tiempos habituales de devolución. Me habéis vuelto a mandar mensaje sobre los tiempos que podéis necesitar por “procedimientos internos” que llevan hasta 14 días hábiles. Vaya ineficiencia si necesitáis ese tiempo para devolver el dinero. Por todo lo dicho, no voy a cerrar el caso hasta la devolución y ya empezó la cuenta atrás para interponer denuncia formal además de seguir informando a todo el que me quiera escuchar sobre vuestras prácticas abusivas y poco transparentes por no utilizar el calificativo de “ilegales”. Un saludo

Estimado Rafael, Hemos revisado su caso y hemos comprobado que el reembolso se ha realizado correctamente al método de pago correspondiente. El tiempo estimado para que el importe se refleje en su cuenta es de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su entidad bancaria. Le recomendamos revisar los movimientos de su cuenta durante este periodo y, en caso de no visualizar el ingreso pasado este plazo, ponerse en contacto con su banco para verificar el estado de la transacción. Agradecemos su paciencia durante este proceso y lamentamos cualquier inconveniente que hayamos podido ocasionarle. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Recibido devolución de importe.