Hace 3 semanas que me respondieron que iban a realizar el pago y el mismo no se ha efectuado. Han pasado prácticamente 3 meses desde que solicite la devolución de transferencia por un pedido que nunca llegaba. Pego aquí el mensaje con los tiempos máximos que aseguran: Su reembolso se esta tramitando.
Le comunicamos que el proceso de gestión administrativa de su cancelación antes de la entrega ha concluido satisfactoriamente, procedemos a notificar al departamento de reembolsos su nuevo estado.
Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional, la finalización del proceso de pago y la liberación de los fondos están completamente fuera de nuestro control.
Es decir, 24 días máximo para una devolución de transferencia (creo que más que suficiente). Pues han pasado ya 3 meses y se limitan a contestarme que están haciendo lo posible. Quiero comunicarles que lo he puesto en manos de OCU para que procedan con la consiguiente denuncia.
