Demora del pedido

Estimados/as señores/as de Allzone: Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido 960388815, realizado el día 09/06/2025, aún no me ha llegado. En vuestra página avisáis que puede haber HASTA 30 días naturales de demora, no informáis de otros retrasos para poder valorar si se hace un pedido o no, llevo esperando 40 días. Os he escrito varios correos al respecto y me contestáis dando las gracias a mi paciencia y que estáis sin control en vuestra logística. El párrafo siguiente pertenece a un correo vuestro: "Es importante tener en cuenta que el proceso logístico puede verse afectado por contratiempos ajenos a nuestro control, lo que podría ocasionar ligeras variaciones en los tiempos de entrega." He intentado ponerme en contacto con vosotros vía telefónica en muchas ocasiones y eligiendo diversos departamentos, sale primero una locución diciendo que hay demora de 5 minutos y pasados 10 minutos sale otra locución diciendo que todos los agentes están ocupados y finaliza la llamada. No me explico como obteneis los premios de calidad, creo que se debería investigar ese asunto.... Os informo que este es el primer paso que voy a dar para denunciar esta situación, luego vendrá denuncia a través del banco, policía, etc. SOLICITO: - que no me contestéis con correos de gracias a mi paciencia o dejando claro que no tenéis control sobre vuestras ventas. - que no me facilitéis un teléfono que no atendeis. -que me digáis el día EXACTO en el que vais a entregar mi pedido a la empresa de transporte GLS (no quiero plazos, si día exacto) Sin otro particular, atentamente. Yolanda

Acabo de hacer el simulacro de comprar un smatphone en vuestra página como el que estoy esperando, pone que está en stock... a quién estáis engañando, al nuevo compra@r o a tod@s l@s que estamos esperando?

Estimada Sra. Pérez Moreno, Antes que nada, lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con la entrega de su pedido 960388815 y la insatisfacción respecto a nuestra comunicación y tiempos de respuesta. Efectivamente, en nuestras condiciones de compra indicamos que, debido a la alta demanda, los plazos pueden extenderse hasta 30 días naturales, y en ocasiones, circunstancias externas pueden generar retrasos adicionales que siempre intentamos gestionar con la mayor transparencia posible. Respecto a la atención telefónica, entendemos su frustración y le pedimos disculpas por las dificultades para comunicarse. Debido al volumen elevado de consultas, no siempre podemos responder con la rapidez que desearíamos, aunque seguimos trabajando para mejorar este servicio. Agradecemos su paciencia y le aseguramos que nuestro objetivo es resolver esta situación cuanto antes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A la fecha de hoy, aún no he recibido el pedido ni noticias con fecha de entrega. Exijo la devolución del dinero. Y no me digan que llame por teléfono porque no contestan

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo esperando.... que significa para vosotros revisar de manera prioritaria? No entendéis que hacéis daño a la gente? Todos, incluyendo a la persona que envia los correos estos de respuestas diciendo nada, hacéis daño.

Estimada: YOLANDA P. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo esperando.... "A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras." Esto que significa para vosotros? Ganar dinero provocando angustia a las personas no es justificable

Estimada: YOLANDA P. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Comprendemos y respetamos su decisión de cancelar el pedido, Le informamos que en breve daremos inicio al proceso correspondiente para gestionar el tramite de su reembolso, conforme a nuestras políticas. Estamos tomando las medidas necesarias para que situaciones como esta no se repitan. te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Este mensaje amable y sin compromiso alguno de fechas ya lo he recibido en varias ocasiones. Seguiré insistiendo para que si alguien lee este conversación, sepa a lo que le queda por yransitar... Que tengais muybuen día

Sigo esperando mi dinero y sigo esperando que es para vosotros "prioridad". Lo peor de todo es que seguís vendiendo como si no pasa nada. Parece que las muuuchas reclamaciones que os han puesto no os detiene para seguir haciendo esta mala praxis...