Demora de 3 días en un envío antes de las 10:00

Atención Sara / Departamento de Calidad: Su respuesta por correosexpressresponde no solo es insuficiente, sino que falta a la verdad. Tras revisar el seguimiento detallado y el albarán de recogida, les presento las pruebas que hay de negligencia profesional: Prueba de Recogida: El paquete fue recogido físicamente por su repartidor en el local de origen el 30/12/2025 a las 16:11h. Sin embargo, en su sistema el paquete no aparece como "Admitido" en su centro de Madrid hasta el 02/01/2026 a las 00:38h. Ustedes han tenido el paquete retenido o extraviado en sus propios almacenes durante 3 días antes de darle salida. Incumplimiento de Horario el día 2: Incluso si aceptáramos su excusa de que la entrega era el día 02/01 (que no la aceptamos, pues el servicio contratado era entrega el 31/12), el seguimiento oficial muestra que el paquete entró en reparto a las 09:33h. Es físicamente imposible que un repartidor cumpla un servicio "Antes de las 10:00" si sale del almacén a las 09:33h con una ruta de reparto por delante. Falso Intento de Entrega: El registro de "no localizado" a las 09:59h es una manipulación administrativa para intentar salvar la garantía de las 10:00h en el último minuto. No hubo llamada ni intento de entrega real. El hecho de que la entrega final fuera a las 11:25h confirma que el repartidor simplemente llegó tarde. Responsabilidad según sus TyC: Según la Cláusula Decimotercera de sus condiciones y la Ley 15/2009 (LCTM), el transportista es responsable del retraso. He pagado un sobrecoste de casi 19.81€ por una urgencia que ustedes ignoraron desde el momento de la recogida el día 30. EXIJO la devolución íntegra de los portes de forma inmediata. No acepto disculpas genéricas ni traslados a otros departamentos. El incumplimiento es total: Fecha contratada: 31/12/2025 (antes de las 10:00). Fecha real: 02/01/2026 (11:25). En ausencia de una confirmación de reembolso en las próximas 24 horas, presentaré la denuncia correspondiente ante la Junta Arbitral de Transporte de Madrid, donde aportaré el ticket de recogida del día 30 que demuestra que ustedes retuvieron la mercancía de forma injustificada. Atentamente, Oumar

Estimado cliente: En nombre de Correos Express le pedimos disculpas por los posibles inconvenientes ocasionados. Hemos trasladado su disconformidad al departamento correspondiente con el fin de que dicha incidencia no se vuelva a repetir. Disculpe las posibles molestias ocasionadas. IsabellaS. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Estimados señores, Su respuesta del 22/01/2026 no da contestación alguna a los hechos probados ni a la reclamación económica formulada. No he presentado una “disconformidad”, sino una reclamación formal por incumplimiento contractual, debidamente documentada, en la que EXIJO la devolución íntegra de los portes correspondientes al envío con número de factura 6183000799942158. Les recuerdo, de forma clara y concisa: Servicio contratado: Entrega antes de las 10:00 del día 31/12/2025. Servicio prestado: Entrega el 02/01/2026 a las 11:25. El propio seguimiento acredita retención injustificada del envío durante 3 días en sus instalaciones y un falso intento de entrega para simular el cumplimiento del horario garantizado. Todo ello constituye un incumplimiento total del servicio, conforme a sus propias Condiciones Generales (Cláusula 13ª) y a la Ley 15/2009, de contrato de transporte terrestre de mercancías, que atribuye al transportista la responsabilidad por retraso. 👉 No acepto: Disculpas genéricas Traslados a otros departamentos El cierre de la reclamación sin resolución económica 👉 EXIJO: Confirmación expresa del reembolso íntegro de los portes abonados. En caso de no recibir confirmación por escrito del reembolso en un plazo máximo de 24 horas, presentaré sin más aviso la correspondiente reclamación ante la Junta Arbitral de Transporte de Madrid, aportando toda la documentación ya en su poder. Quedo a la espera de una respuesta concreta y resolutiva, no de un mensaje automático.

Buenas tardes, el envío6183000799942158, se contrato el viernes 30. y el primer intento de entrega fue el REPARTO FALLIDO Persona de contacto Ausente0 2/01/2026 09:59 Por lo tanto no corresponde indemnización Un saludo Maria IsabelP. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------