El pasado 23 de noviembre realizo una compra por internet. La empresa encargada del trasporte es MRW, quien se compromete a entregar el paquete en 24-48 horas. Señalo en el pedido que la entrega debe efectuarse en horario de mañanas. Los gastos de envío se cargan a mi cuenta (3.95€).El 28 de noviembre a las 15:07 es recogido el paquete en la empresa de origen, en Aiguafreda, Barcelona. El 30 de noviembre el paquete figura en reparto pero por la mañana no se presenta nadie en la dirección de recogida del paquete. A las 16:37, fuera tanto del horario solicitado por mí como de las 48 horas a las que se comprometen a entregar el paquete, recibo notificación mediante sms de que no se ha podido realizar la entrega. La causa es destinatario ausente o cerrado. Normal, están haciendo caso omiso a las indicaciones realizadas. Al ser un viernes, dejo pasar el fin de semana y trato de ponerme en contacto con la franquicia el lunes 3 de diciembre. Han pasado ya 3 días del plazo que se publicita. En la franquicia no responden al teléfono. Después de varios tonos comunica, es decir, me están rechazando las tres primeras llamadas. Reclamo a través de la página web de la compañía y vuelvo a tratar de contactar. En ese momento me descuelgan el teléfono y directamente me piden el número de seguimiento de pedido (sin saludo previo ni información alguna). Lo facilito y les digo que llevo ya 3 días de más esperando por el paquete y que he pagado por el servicio. Me dicen que lo pondrán en reparto pero no se me entregará ni ese día ni al día siguiente y no me dan más solución que ir en persona a recogerlo o esperar. Concretamente su respuesta es sí, sí, ya, ya.... Les vuelvo a repetir que llevan 3 días de retraso y ahora debo esperar dos más por un servicio que ya se me ha cobrado y no me han prestado. Me manifiesto en desacuerdo y les solicito que me lo entreguen esa tarde ya que puedo esperar en la dirección de facturación. Me quejo, me dicen que me lo entregarán esa tarde y me cuelgan el teléfono cortándome la conversación sin más. Hoy, una semana después, 10 días más tarde de la entrega acordada, contacto de nuevo con la franquicia. De nuevo me cuelgan el teléfono varias veces. Después de unos 4 ó 5 intentos me contestan y me atienden, esta vez bastante más amables que la anterior. Presento mi problema. El envío ni siquiera está en reparto. Me dicen que no saben qué ha pasado y que contactarán con el mensajero para entregármelo por la tarde. Me quedo bastante más satisfecha con la atención recibida esta última vez, me han tratado con amabilidad y por lo menos no me han colgado el teléfono en mitad de una conversación, pero evidentemente no puedo confiar en absoluto en la palabra de la compañía puesto que hace una semana se me dijo exactamente lo mismo y aún sigo esperando. Por lo que a mí respecta, si no puedo confiar en sus servicios, evidentemente no volveré a solicitarlos ni a trabajar con ninguna empresa que realice sus envíos con MRW. Nunca había tenido tantos problemas ni se habían reído así de mí para recibir un pedido.
