Dejarnos sin aire acondicionado en mitad de una cena con ola de calor

Estuvimos cenando en el hotel Insside Barcelona Apolo de la cadena Meliá y en la cena y en plena ola de calor nos cortaron el aire acondicionado. Se lo comunicamos al personal de servicio y no se volvió a poner. Fue una experiencia terrible y totalmente surrealista ya que tuvimos que salir a la terraza y fue peor ya que, como he comentado, estábamos en plena ola de calor Opino que si la gerencia del hotel quiere ahorrar algo de dinero pues que no lo haga con el bienestar de sus huéspedes.

Estimado Sr. Fábregas: Gracias por ponerse en contacto con nosotros y por trasladarnos lo sucedido durante su cena en el restaurante La Terraza de INNSiDE Barcelona Apolo. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la temperatura de la sala y comprendemos que, dadas las condiciones de calor de aquella noche, el traslado a la terraza no resultara una alternativa adecuada para garantizar su comodidad. Tras revisar internamente la incidencia con el hotel, hemos confirmado que se produjo una incidencia técnica puntual en el sistema de climatización, que se desconectó de forma automática a las 23:00 horas. El equipo del restaurante contactó con el departamento técnico del hotel que no logró rescer el sistema y que volviese a estar operativo. Deseamos aclarar expresamente que esta situación no respondió a ninguna medida de ahorro, sino a una circunstancia técnica sobrevenida. Ante lo ocurrido, se les ofreció la posibilidad de continuar la sobremesa en la terraza del restaurante, con el propósito de proporcionarles una alternativa más confor. No obstante, comprendemos que las elevadas temperaturas exteriores tampoco permitieran que se encontraran a gusto. Somos conscientes de que tanto esta alternativa como la atención de cortesía servida durante la sobremesa no compensaron las molestias ocasionadas. Por este motivo, y como gesto de atención, nos gustaría ofrecerle la devolución del importe abonado por la cena mediante su equivalente en puntos MeliáRewards. Para poder gestionar el abono correspondiente, le rogamos que nos facilite su número de socio MeliáRewards. Le reiteramos nuestras disculpas y agradecemos que nos haya permitido revisar lo sucedido. Atentamente, Alicia M. Voice of Customer Coordinator Insights Services - EMEA C/ Aravaca, 22 Bis, 28040 Madrid, Spain De conformidad con lo dispuesto en la normativa de Protección de Datos, le informamos de que los datos facilitados son tratados por MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL S.A., con domicilio en la Calle Gremio Toneleros nº 24, Palma de Mallorca 07009, España (para contactar con nuestro DPO,dpo@melia.com), con la finalidad atender su solicitud, queja/reclamación o agradecimiento cuya legitimación es su consentimiento, salvo que la misma sea necesaria para la correcta ejecución del contrato. Para atender su solicitud, queja/reclamación o agradecimiento sus datos podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios: Hoteles y colaboradores del Grupo Meliá, que podrán estar situados fuera del EEE cuando sea necesario para la atención de su solicitud, queja/reclamación o agradecimiento, así como a la administración pública, para el cumplimiento de las obligaciones que la legislación en vigor imponga en cada momento. En cualquier momento, podrá ejercer los derechos de Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, dirigiéndose por escrito a la dirección postal arriba indicada o bien por medio de un correo electrónico a la direcciónprivacy@melia.com.Puede obtener más información consultando nuestra Política de . In accordance with the Data Protection regulation, we inform you that the data provided are treated by MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL S.A., with registered address at Gremio Toneleros nº 24, Palma de Mallorca 07009, Spain (to contact our DPO,dpo@melia.com), with the purpose of attending to your request, complaint or thank-you note whose legitimation is your consent, unless the same is necessary for the correct execution of the contract. To attend to your request, complaint or thank-you note your data may be communicated to the following recipients: Hotels and associates within the Meliá Group, that may be located outside the EEA whenever necessary due to the nature of your request, complaint or thank-you note, as well as to the public administration for the fulfilment of the obligations that the existing legislation imposes at any time. You may exercise your right to access, rectify, supress, oppose or limit the treatment and portability of your data at any time by addressing in writing the previously indicated postal address or sending an e-mail toprivacy@melia.com.For more information please check our Policy. --------------- Mensaje reenviado ---------------

Buenos días O le mienten o me miente. El corte del aire acondicionado a las 23.00 no fué una incidencia sino algo programado por el hotel que hace o hacia todas las noches. Si no es ahorrar costes a costa del bienestar de los clientes y salud de los empleados dígame qué es entonces? El siguiente paso puesto que no estoy nada conforme es interponer una demanda judicial ya que he pagado unos servicios que no se me han proporcionado ni mucho menos Piensa usted que una noche que paso en Barcelona, invito a mi familia y sucede esto me lo van a compensar con puntos …..quédense con sus fantásticos puntos Es una auténtica vergüenza lo que ha pasado y es una vergüenza que usted intente cubrir una pésima gestión de la directiva de ese hotel

Estimado Sr. Fábregas: Gracias por su respuesta. Lamentamos que la solución planteada en nuestra anterior comunicación no haya respondido a sus expectativas y comprendemos que lo sucedido durante su visita a La Terraza de INNSiDE Barcelona Apolo le haya generado un profundo malestar. Tras revisar nuevamente su caso junto con la Dirección del hotel y con el deseo de ofrecerle una solución que responda mejor a su solicitud, hemos decidido proceder a la devolución íntegra del importe abonado por la cena, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó el cargo. El escimiento gestionará el reembolso a la mayor brevedad posible. Una vez tramitado, el plazo para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de los tiempos de gestión de su entidad bancaria. Queremos reiterarle nuestras más sinceras disculpas por lo sucedido durante la cena. La situación ha sido revisada internamente y se han adoptado las medidas oportunas para evitar que vuelva a producirse, ya que nuestro compromiso es ofrecer a todas las personas que visitan INNSiDE Barcelona Apolo una experiencia acorde con los estándares de calidad que caracterizan a INNSiDE by Meliá. Confiamos en que acepte este gesto como muestra de nuestra voluntad de atender su reclamación. Asimismo, nos gustaría tener la oportunidad de recibirle nuevamente en INNSiDE Barcelona Apolo y ofrecerle una experiencia plenamente satisfactoria. Si decide volver a visitarnos, nos encargaremos personalmente de realizar el seguimiento necesario para que todo se desarrolle de la mejor manera posible. Agradecemos el tiempo que ha dedicado a compartir su experiencia con nosotros y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Reciba un cordial saludo, Alicia M. Voice of Customer Coordinator Insights Services - EMEA C/ Aravaca, 22 Bis, 28040 Madrid, Spain De conformidad con lo dispuesto en la normativa de Protección de Datos, le informamos de que los datos facilitados son tratados por MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL S.A., con domicilio en la Calle Gremio Toneleros nº 24, Palma de Mallorca 07009, España (para contactar con nuestro DPO,dpo@melia.com), con la finalidad atender su solicitud, queja/reclamación o agradecimiento cuya legitimación es su consentimiento, salvo que la misma sea necesaria para la correcta ejecución del contrato. Para atender su solicitud, queja/reclamación o agradecimiento sus datos podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios: Hoteles y colaboradores del Grupo Meliá, que podrán estar situados fuera del EEE cuando sea necesario para la atención de su solicitud, queja/reclamación o agradecimiento, así como a la administración pública, para el cumplimiento de las obligaciones que la legislación en vigor imponga en cada momento. En cualquier momento, podrá ejercer los derechos de Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, dirigiéndose por escrito a la dirección postal arriba indicada o bien por medio de un correo electrónico a la direcciónprivacy@melia.com.Puede obtener más información consultando nuestra Política de . In accordance with the Data Protection regulation, we inform you that the data provided are treated by MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL S.A., with registered address at Gremio Toneleros nº 24, Palma de Mallorca 07009, Spain (to contact our DPO,dpo@melia.com), with the purpose of attending to your request, complaint or thank-you note whose legitimation is your consent, unless the same is necessary for the correct execution of the contract. To attend to your request, complaint or thank-you note your data may be communicated to the following recipients: Hotels and associates within the Meliá Group, that may be located outside the EEA whenever necessary due to the nature of your request, complaint or thank-you note, as well as to the public administration for the fulfilment of the obligations that the existing legislation imposes at any time. You may exercise your right to access, rectify, supress, oppose or limit the treatment and portability of your data at any time by addressing in writing the previously indicated postal address or sending an e-mail toprivacy@melia.com.For more information please check our Policy. Buenos días O le mienten o me miente. El corte del aire acondicionado a las 23.00 no fué una incidencia sino algo programado por el hotel que hace o hacia todas las noches. Si no es ahorrar costes a costa del bienestar de los clientes y salud de los empleados dígame qué es entonces? El siguiente paso puesto que no estoy nada conforme es interponer una demanda judicial ya que he pagado unos servicios que no se me han proporcionado ni mucho menos Piensa usted que una noche que paso en Barcelona, invito a mi familia y sucede esto me lo van a compensar con puntos …..quédense con sus fantásticos puntos Es una auténtica vergüenza lo que ha pasado y es una vergüenza que usted intente cubrir una pésima gestión de la directiva de ese hotel --------------- Mensaje original ---------------

Buenas tardes Me parece bien la solución Gracias por la compresión y esperemos no vuelva a repetirse dicha situación por el bien de los clientes y del personal de la sala que son seres humanos y no máquinas. Espero la devolución y les avisaré cuando volvamos a ir Un saludo