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Dejación de funciones y no reembolso posterior

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Tu reclamación

A. D.

A: AXA Seguros

10/06/2024

Abrí un parte para reparación de una humedad en casa de la vecina de abajo en 2022, AXA ni consigue reparar nada, ni atiende a cumplir con sus obligaciones por el contrato que tenía. La cronología es la siguiente: - Tras un par de visitas entre 2022 y principios de 2023 de la empresa reparadora enviada por AXA habiendo declarado que el problema era de sellado de la mampara, sellando lo que ellos decían que era el problema y pintándole el techo a la vecina, a finales de 2023, cuando vuelve a presentarse el problema nos abren un nuevo parte con número 9702528784. - En el parte 9702528784, SIN REALIZAR NINGUNA CATA EN MI PISO NI EN EL DE LA VECINA, dicen que el problema es de las tuberías de plomo y que no se hacen cargo de reparar nada, que lo haga yo por mi cuenta. - Contrato a una empresa la cual detecta un problema en una válvula de la grifería, se repara y se le indica a AXA. AXA envía de nuevo a pintarle el techo a la vecina en Enero de 2024. - Un tiempo después el problema persiste y ellos insisten en que son de las tuberías de plomo. Por mi parte contrato a otra empresa a la cual le encargo el trabajo de levantar plato de ducha, solería y lo que hiciera falta para comprobar el problema. - La Empresa hace su trabajo y detecta que el problema no está en las tuberías de plomo (lógico, imposible que supieran eso sin haber hecho ni una miserable cata) y sí en el desagüe del plato de ducha. Se repara por el módico precio de 1500€ aprox y se lo indico así a AXA. No se pinta hasta que el techo se seque. - En primera instancia AXA me indica que "por las condiciones de mi contrato" los daños en mi propio domicilio no se cubren, solo los de la vecina y que enviaría a un perito para ver el trabajo que se ha hecho. - El perito va, comprueba que todo ha quedado bien y que solo falta pintar, pero nos dice que no pintemos aún hasta que esté todo bien seco. - Pasa el tiempo y AXA no envía a nadie a pintar, por lo que tengo que hacerlo yo cobrándome un importe de 250€. - Vuelvo a llamar para reclamar la parte que "por contrato" le corresponde abonar a AXA y me indican que el perito indica que ese importe se le debe abonar a "asistencia" que parece ser que es ¡¡¡la empresa contratada por AXA para pintar!!! - Le indico que desde AXA después de la reparación pagada por mi el 28 de Febrero de 2024 nadie se ha dignado a ir al domicilio salvo el perito y me dicen que el importe se le debe abonar a "asistencia" por un trabajo realizado en Enero. Es decir, le pagan a la empresa reparadora que no repara nada por un trabajo que no ha hecho posterior a una reparación que tengo que pagar yo. Es el colmo. Como empresa aseguradora deja mucho que desear. Muchísimo. Obviamente finalicé mi contrato con ellos, mi póliza tenía unos 20 años, mientras no tengas problema va de lujo, pero como tengas lo más mínimo todo son problemas hasta el punto de escurrir el bulto y que tengas que pagar tu lo que ellos deberían haber hecho en primer lugar por el contrato de mi seguro y en segundo lugar porque todos los problemas ocasionados fueron provocados por una mala detección del problema de su empresa reparadora. Todo esto sin contar los problemas ocasionados a la vecina con las consecuentes discusiones con ella que, teniendo toda la razón del mundo, yo no podía atender porque AXA no atendía correctamente mi problema.

Mensajes (2)

AXA Seguros

A: A. D.

02/07/2024

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌Apreciada Sra. de Dios.Le informamos sobre la reclamación recibida en este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, manifestando su disconformidad con la actuación de la Compañía en relación al siniestro9702528784.Tras su reclamación, dimos traslado de la misma al Centro Gestor correspondiente, para estudiar y verificar las circunstancias por Ud. facilitadas. Como consecuencia de dichas comprobaciones nos consta que la decisión de la Cía. de no autorizar la atención de los gastos reclamados, se fundamenta en el informe pericial emitido al efecto.El perito ha determinado que no procede indemnizar por la reparación llevada a cabo de manera particular, así como por los daños que particularmente se han atendido a la perjudicada, puesto que el mal estado de las conducciones de la vivienda asegurada fue comunicado.En este caso las averías y los daños a la vivienda perjudicada han sido atendidos en varias ocasiones por reparadores de la compañía.En caso de no estar de acuerdo con nuestra decisión y con independencia de cualquier otra instancia a la que pueda dirigirse, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, puede formular una reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones:Paseo de la Castellana, 4428046 MadridTeléfono 952 24 99 82En ese caso, puede obtener el modelo de formulario de reclamación que está disponible en la web pública de la DGSFP.Saludos cordiales,Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones--------------- Mensaje reenviado ---------------De: [reclamar@ocu.org]Enviado: 10/06/2024 17:15Para: centro.reclamaciones@axa.esAsunto: [EXTERNAL] Dejación de funciones y no reembolso posterior‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D580avYq.!500Sj078CPs:ref

A. D.

A: AXA Seguros

02/07/2024

Buenos días, Como empresa no tenéis ni vergüenza ni decencia. El informe pericial indica, y así me lo hacen constar vuestros trabajadores telefónicamente, que hay que devolver el importe de la pintura utilizada en casa de la vecina. No sé en qué momento se decide por vuestra parte que ha sido vuestra empresa de """arreglos""" y lo pongo entre comillas porque no ha arreglado absolutamente nada, los que tienen que cobrar el importe de la pintura, dinero regalado para ellos, porque dicho trabajo lo he realizado yo, eso independientemente de todas las veces anteriores que habéis tenido que mandarlos a pintar como complemento de sus trabajos de """reparación""" que como digo no reparan nada, el caso es que a mi me cuesta el dinero y vosotros os laváis las manos. Buen seguro que no asegura nada. Por otra parte, tan grande es la poca vergüenza que cuando vuestra empresa de reparaciones determina que es problema de las conducciones, no se cómo lo detecta ya que no hacen ni una miserable cata y esto si fueran decentes lo reconocerían tanto ellos como vosotros que sois responsables de sus trabajos, me decís que lo repare yo y que me pagaríais lo que corresponda. Resulta que yo lo reparo, se detecta claramente que el problema viene del desagüe del plato de ducha, ni conducciones ni nada, DESAGÜE DEL PLATO DE DUCHA, le pinto yo a la vecina afectada sin que vosotros intervengáis y resulta que encima eso tampoco se paga o sí, se le paga a quien ni se ha acercado a la casa de la vecina. Me tenéis muy asqueada, por suerte el dinero de la pintura no me hace falta y sé que si continúo adelante todavía me va a costar el dinero porque vaya mafia tenéis montada, no me compensa ni el tiempo ni los dolores de cabeza, menos aún después del año y medio o dos años que hemos estado con este tema y que muy probablemente esta sea vuestra forma de actuar, cansar al cliente al que no le resolvéis los problemas hasta que acabe desistiendo porque encima va salir perdiendo por falta de recursos que vosotros sí tenéis. Eso sí, para cobrar bien que cobráis en tiempo y forma y cuidadito con no pagar. Por mi parte cierro este asunto viendo que no va a ir a ninguna parte, pero al menos que cualquier otro ciudadano que quiera información sobre vosotros sepa como os las gastáis.


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