deficiente reparación y daños portatil HP asegurado

CUANDO ADQUIRI EL ORDENADOR PORTATIL DE REFENCIA (HP 15 PAVILLON) EN EL CORTE INGLÉS, LO ASEGURÉ POR 5 AÑOS. HACE UNA SEMANA APROX AL SACARLO DE LA MOCHILA, MI HIJA SE DIO CUENTA QUE LA PANTALLA APARECIA ROTA (NO POR GOLPE SI NO POR PRESION O SIMILAR). CONTACTAMOS CON EL SEGURO, QUIEN NOS REMITIO A LA EMPRESA MRW LLEVÁNDOSE EL PORTATIL PARA SU REPARACION (EN CAJA ORIGINAL, SIN LA PROTECCION HABITUAL TIPO CARCASA DE AMBOS LADOS DEL ORDENADOR QUE LLEVA HABITUALMENTE). UNA VEZ PRESUNTAMENTE REPARADO, NOS LO ENVÍAN EN LA TARDE DE AYER, OBSERVANDO INNUMERABLES ARAÑAZOS Y ROCES POR AMBAS CARAS DEL PORTATIL ADEMÁS DE MUY SUCIO (NO SE LLEGÓ A ENCENDER POR NO TENER BATERÍA). TODO ELLO SE NOTIFICÓ A LA EMPRESA REPARADORA (QUE GRABA LAS LLAMADAS), INDICÁNDOSE QUE LES REMITIÉRAMOS FOTOS DE LOS HECHOS QUE CONTRASTARÍAN CON LAS FOTOS QUE SE TOMAN EN EL TALLER CUANDO ENTRAN Y SALEN LOS ORDENADORES. POR LA NOCHE SE OBSERVA QUE LA PANTALLA (SE CONTRASTA CON UN PORTATIL HP ANTIGUO Y DE PEOR CALIDAD) Y SE OBSERVA LA FALTA DE NITIDEZ, DEFINICION ETC DEL LCD SUSTITUÍDO. A LA VISTA DE QUE LA EMPRESA REPARADORA NO SE COMUNICABA CON NOSOTROS, NI TAN SIQUIERA DABA CONTESTACION DE RECEPCION DE LOS WHATSAPP ENVIADOS. SE PROCEDE A LLAMAR A LAS 16,00 DEL 30/10/24 (YA QUE CIERRAN A LAS 18,00 HS), PIDIENDO EXPLICACIONES. A LO QUE UNA SEÑORITA TRAS VARIOS MOMENTOS EN ESPERA, Y SIN MAS INFORMACION, NOS INDICA QUE EL TALLER LE DICE QUE EL ORDENADOR VENÍA ASI Y PUNTO. HEMOS INSITIDO EN DOS ASPECTOS QUE NO HAN ATENDIDO, QUE NOS ENVIEN FOTOS DE COMO ENTRÓ Y SALIÓ EL ORDENADOR DEL TALLER, Y DOS FACTURA O COMPROBANTE DE LA REPARACION DE LCD (ORIGINAL HP). A TODO LO CUAL, NOS HAN DICHO QUE ES LO QUE HAY Y QUE NO PUEDEN ENVIARNOS FACTURA ALGUNA. DISPONGO DE UN VIDEO QUE NO SE PUEDE INCORPORAR EN EL QUE SE APRECIA TODO LO INDICADO EN LA RECLAMACION Y QUE SE LES ENVIÓ AL TALLER DE REPARACION.

Muy Sr/a. Nuestro/a: Le agradecemos la confianza mostrada en este Departamento de Defensa del Cliente de la Compañía, como departamento y servicio de atención al cliente de la entidad financiera, acusándole recibo de la queja/reclamación formulada. De acuerdo con el Reglamento para la Defensa del Cliente publicado en la página web de la Compañía, procedemos a su correspondiente valoración, analizando con rigor los hechos expuestos en la misma al amparo del contrato, la legislación aplicable, y la normativa de transparencia y protección de la clientela y de las buenas prácticas y usos financieros. En relación a lo anterior, informarle que el referido expediente, tras su admisión a trámite, finalizará en el plazo máximo de un mes; si bien el mismo podría ampliarse por circunstancias excepcionales un mes adicional, en cuyo caso se le informaría debidamente. Reciba un cordial saludo, Defensa del Cliente –––––––––––––––––––––––––––––––– Defensa.Cliente.GCO@gco.com www.gco.com Avda. Alcalde Barnils, 63 08174 Sant Cugat del Vallés (Barcelona) –––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––––––––––––––––––––––––––– Twitter/Linkedin/Youtube Aviso de confidencialidad: La presente comunicación y los documentos emitidos a nombre de destinatario concreto que, en su caso, lleve anexos, son para uso exclusivo del/de dichos destinatario/s designado/s y contienen información privilegiada y confidencial sujeta al secreto profesional. Si Vd. no fuera el destinatario se le informa que la divulgación, distribución, reproducción o cualquier otro uso de su contenido sin la autorización del remitente está prohibida por ley, por lo que si ha recibido esta comunicación por error, hágaselo saber al remitente a esta misma dirección de correo electrónico, absténgase de leerlo, copiarlo, remitirlo, tratarlo o entregarlo a un tercero, y proceda a su inmediata destrucción. Las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar su integridad y seguridad, o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 30 de octubre de 2024 17:30 Para: Calidad SCO dac@occident.com Asunto: CORREO EXTERNO deficiente reparación y daños portatil HP asegurado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Atención Este mensaje ha sido enviado desde fuera de nuestra organización. No abra ficheros adjuntos ni pulse en enlaces incluidos en él, a menos que esté seguro de que procede de un emisor de confianza. «Aviso de confidencialidad» La presente comunicación y los documentos que, en su caso, lleve anexos, son para uso exclusivo del/de los destinatario/s designado/s y contienen información privilegiada y confidencial. Si Vd. no fuera el destinatario se le informa que la divulgación, distribución, reproducción o cualquier otro uso de su contenido sin la autorización del remitente está prohibida por ley, por lo que sí ha recibido esta comunicación por error, hágaselo saber al remitente a esta misma dirección de correo electrónico, absténgase de leerlo, copiarlo, remitirlo, tratarlo o entregarlo a un tercero, y proceda a su inmediata destrucción. Las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar su integridad y seguridad, o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias.

HACE MAS DE 15 DÍAS QUE LES INFORMAMOS DE LA INCIDENCIA, Y NADIE HA CONTACTADO CON NOSOTROS. TEL 691605236 ATENTAMENTE

Muy Sres. Nuestros: Acusamos recibo de su comunicación efectuada a Defensa del Cliente del GRUPO CATALANA OCCIDENTE. Al respecto indicarles que la información que nos traslada en su correo no nos permite localizar el correspondiente vínculo contractual con alguna de nuestras Entidades, por lo que les agradeceremos que subsane o aclare su información aportando, su NIF, núm. de póliza y/o Siniestro (si procede). Informarles que de acuerdo al artículo 11 del Reglamento para la Defensa del Cliente de la Entidad (s:www.occident.com/esp/defensa-del-cliente) para poder iniciar su trámite y concederle el carácter de queja o reclamación, el Reclamante deberá aportar las pruebas documentales que obren en su poder en que se fundamente su queja o reclamación y, si la reclamación se efectúa en nombre de un tercero, el documento correspondiente en el que se acredite su representación. Atentamente, Defensa del Cliente –––––––––––––––––––––––––––––––– Defensa.Cliente.GCO@gco.com www.gco.com Avda. Alcalde Barnils, 63 08174 Sant Cugat del Vallés (Barcelona) –––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––––––––––––––––––––––––––– Twitter/Linkedin/Youtube Aviso de confidencialidad: La presente comunicación y los documentos emitidos a nombre de destinatario concreto que, en su caso, lleve anexos, son para uso exclusivo del/de dichos destinatario/s designado/s y contienen información privilegiada y confidencial sujeta al secreto profesional. Si Vd. no fuera el destinatario se le informa que la divulgación, distribución, reproducción o cualquier otro uso de su contenido sin la autorización del remitente está prohibida por ley, por lo que si ha recibido esta comunicación por error, hágaselo saber al remitente a esta misma dirección de correo electrónico, absténgase de leerlo, copiarlo, remitirlo, tratarlo o entregarlo a un tercero, y proceda a su inmediata destrucción. Las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar su integridad y seguridad, o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 14 de noviembre de 2024 11:30 Para: Calidad SCO dac@occident.com Asunto: CORREO EXTERNO Nuevo mensaje de JOSE D ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Atención Este mensaje ha sido enviado desde fuera de nuestra organización. No abra ficheros adjuntos ni pulse en enlaces incluidos en él, a menos que esté seguro de que procede de un emisor de confianza. «Aviso de confidencialidad» La presente comunicación y los documentos que, en su caso, lleve anexos, son para uso exclusivo del/de los destinatario/s designado/s y contienen información privilegiada y confidencial. Si Vd. no fuera el destinatario se le informa que la divulgación, distribución, reproducción o cualquier otro uso de su contenido sin la autorización del remitente está prohibida por ley, por lo que sí ha recibido esta comunicación por error, hágaselo saber al remitente a esta misma dirección de correo electrónico, absténgase de leerlo, copiarlo, remitirlo, tratarlo o entregarlo a un tercero, y proceda a su inmediata destrucción. Las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar su integridad y seguridad, o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias.

Nombre José Ignacio Díaz Badiola DNI 50725367 V

BUENOS DÍAS SEGUIMOS SIN NINGUN TIPO DE COMUNICACION POR SU PARTE, NI RESOLUCION AL RESPECTO, NI POR PARTE DE LA ASEGURADORA NI POR PARTE DE LA EMPRESA REPARADORA. SE ADJUNTAN LOS MENSAJES (WHATSAPP) QUE SE ENVIARON A LA EMPRESA REPARADORA EN SU DÍA (29/10/2024), QUE SIGUEN SIN RESPUESTA A LA FECHA PESE A HABER TRANSCURRIDO CASI UN MES.

CUARTA COMUNICACION INFRUCTUOSA EXPTE REPARACION CES50640937 ORDENADOR HP DESDE EL 30 DE OCTUBRE QUE SE PUSO DE MANIFIESTO LA DENUNCIA A TRAVÉS DE LA OCU. SEGUIMOS SIN NOTICIAS NI DE LA COMPAÑIA DE SEGUROS NI DE LA EMPRESA REPARADORA. PODRÍAN CONTACTAR CON NOSOTROS E INDICARNOS COMO VA EL EXPTE POR FAVOR? JOSE IGNACIO DIAZ - 50725367 V TEL 691605236

Muy Sr/a. Nuestro/a: En relación con la queja/reclamación formulada indicada en la referencia, de la que este Departamento de Defensa del Cliente de la Compañía, como departamento y servicio de atención al cliente de la entidad financiera,le informamos que, de acuerdo con el Reglamento para la Defensa del Cliente publicado en la página web de la Compañía, analizados los hechos expuestos en la misma al amparo del contrato, la legislación aplicable, y la normativa de transparencia y protección de la clientela y de las buenas prácticas y usos financieros, este Departamento de Defensa del Cliente emite la presente resolución en base a los siguientes fundamentos: En relación con su reclamación, queremos agradecerle que nos haya trasladado su preocupación y aprovechar para ofrecerle una respuesta detallada tras el análisis de los hechos. 1. Embalaje del equipo: Como se le indicó previamente, el embalaje adecuado del equipo es responsabilidad del asegurado. Se le informó que debía utilizar la caja original con sus protecciones o, en su defecto, una caja alternativa con plástico de burbujas para garantizar la seguridad durante el transporte. Cualquier daño ocasionado por un embalaje inadecuado no es impu a nuestro servicio. 2. Daños preexistentes al envío: Cuando el equipo ingresó a nuestro taller, se documentaron daños estéticos preexistentes, como arañazos. Dichos daños fueron registrados mediante fotografías. 3. Sustitución de la pantalla: Se procedió al reemplazo de la pantalla dañada utilizando un recambio compatible y en perfecto estado.. En cuanto a su solicitud de la factura de compra del repuesto, lamentamos informarle que dicha información pertenece a la gestión interna y confidencial de nuestra empresa y, por lo tanto, no es posible proporcionarla. 4. Estado del equipo tras la reparación: Antes de enviarle el equipo reparado, realizamos fotografías que evidencian que los daños estéticos iniciales permanecen sin cambios y que la pantalla fue correctamente instalada. 5. Daños no atendidos: Los daños estéticos que reclama no afectan al funcionamiento del equipo, y se trata de desperfectos preexistentes que no fueron causados durante el proceso de reparación. Según las condiciones del servicio, estos no son susceptibles de reparación, dado que no comprometen la funcionalidad del dispositivo. 6. Nitidez de la pantalla: En relación con su reclamación sobre la falta de nitidez en la pantalla, hemos comparado las características de la nueva pantalla instalada con los estándares de calidad de la marca, y podemos confirmar que cumple con los niveles de brillo y nitidez adecuados. A la vista de lo anteriormente indicado, le comunicamos formalmente que su reclamación ha sido desestimada. Aprovechamos para recordarle que, de acuerdo con el referido Reglamento para la Defensa del Cliente, la resolución favorable al reclamante será vinculante para la Compañía, si bien esta vinculación no será obstáculo a la plenitud de la tutela judicial ni a la protección administrativa, asistiéndole el derecho en caso de no estar de acuerdo con la resolución emitida, a presentarla ante la autoridad de supervisión competente mediante el formulario de reclamación disponible en la página web de la Compañía. Reciba un cordial saludo, Gracias y un saludo. –––––––––––––––––––––––––––––––– Defensa del Cliente-GB480 ________ Defensa.cliente.gco@gco.com www.gco.com Méndez Álvaro,31 28045 Madrid T. 911911668 –––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––––––––––––––––––––––––––– Twitter/Linkedin/Youtube «Aviso de confidencialidad» La presente comunicación y los documentos que, en su caso, lleve anexos, son para uso exclusivo del/de los destinatario/s designado/s y contienen información privilegiada y confidencial sujeta al secreto profesional. Si Vd. no fuera el destinatario se le informa que la divulgación, distribución, reproducción o cualquier otro uso de su contenido sin la autorización del remitente está prohibida por ley, por lo que sí ha recibido esta comunicación por error, hágaselo saber al remitente a esta misma dirección de correo electrónico, absténgase de leerlo, copiarlo, remitirlo, tratarlo o entregarlo a un tercero, y proceda a su inmediata destrucción. Las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar su integridad y seguridad, o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. . De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 30 de octubre de 2024 17:30 Para: Calidad SCO dac@occident.com Asunto: CORREO EXTERNO deficiente reparación y daños portatil HP asegurado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Atención Este mensaje ha sido enviado desde fuera de nuestra organización. No abra ficheros adjuntos ni pulse en enlaces incluidos en él, a menos que esté seguro de que procede de un emisor de confianza. «Aviso de confidencialidad» La presente comunicación y los documentos que, en su caso, lleve anexos, son para uso exclusivo del/de los destinatario/s designado/s y contienen información privilegiada y confidencial. Si Vd. no fuera el destinatario se le informa que la divulgación, distribución, reproducción o cualquier otro uso de su contenido sin la autorización del remitente está prohibida por ley, por lo que sí ha recibido esta comunicación por error, hágaselo saber al remitente a esta misma dirección de correo electrónico, absténgase de leerlo, copiarlo, remitirlo, tratarlo o entregarlo a un tercero, y proceda a su inmediata destrucción. Las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar su integridad y seguridad, o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Atención Este mensaje ha sido enviado desde fuera de nuestra organización. No abra ficheros adjuntos ni pulse en enlaces incluidos en él, a menos que esté seguro de que procede de un emisor de confianza. Atención Este mensaje ha sido enviado desde fuera de nuestra organización. No abra ficheros adjuntos ni pulse en enlaces incluidos en él, a menos que esté seguro de que procede de un emisor de confianza.

No estoy de acuerdo con lo que indican ya que el embalaje se hizo en su caja original como se aprecia en las fotos que se enviaron en su día. Igualmente nos informaron que el equipo de reparación disponía de fotografías que avalaban lo que ustedes decían pero las mismas no han sido trasladadas para su cotejo. Lo que genera más dudas a esta parte. Ya que de tener las fotos del antes y el después, no creo que tuvieran objeciones a su envío a esta parte. Les ruego reabran la incidencia y me remitan las fotografías de cómo entró el equipo en sus instalaciones. Así mismo, en esas fotografías que tomaron se podrá observar el embalaje original del equipo. Espero su pronta respuesta Las fotografías que aporto están tomadas de un vídeo en el que se aprecia perfectamente el embalaje original.

Muy Sres. Nuestros: Acusamos recibo de su comunicación efectuada a Defensa del Cliente del GRUPO CATALANA OCCIDENTE. Al respecto indicarles que la información que nos traslada en su correo no nos permite localizar el correspondiente vínculo contractual con alguna de nuestras Entidades, por lo que les agradeceremos que subsane o aclare su información aportando, su NIF, núm. de póliza y/o Siniestro (si procede). Informarles que de acuerdo al artículo 11 del Reglamento para la Defensa del Cliente de la Entidad (s:www.occident.com/esp/defensa-del-cliente) para poder iniciar su trámite y concederle el carácter de queja o reclamación, el Reclamante deberá aportar las pruebas documentales que obren en su poder en que se fundamente su queja o reclamación y, si la reclamación se efectúa en nombre de un tercero, el documento correspondiente en el que se acredite su representación. Atentamente, Defensa del Cliente –––––––––––––––––––––––––––––––– Defensa.Cliente.GCO@gco.com www.gco.com Avda. Alcalde Barnils, 63 08174 Sant Cugat del Vallés (Barcelona) –––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––––––––––––––––––––––––––– Twitter/Linkedin/Youtube Aviso de confidencialidad: La presente comunicación y los documentos emitidos a nombre de destinatario concreto que, en su caso, lleve anexos, son para uso exclusivo del/de dichos destinatario/s designado/s y contienen información privilegiada y confidencial sujeta al secreto profesional. Si Vd. no fuera el destinatario se le informa que la divulgación, distribución, reproducción o cualquier otro uso de su contenido sin la autorización del remitente está prohibida por ley, por lo que si ha recibido esta comunicación por error, hágaselo saber al remitente a esta misma dirección de correo electrónico, absténgase de leerlo, copiarlo, remitirlo, tratarlo o entregarlo a un tercero, y proceda a su inmediata destrucción. Las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar su integridad y seguridad, o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 16 de diciembre de 2024 17:31 Para: Calidad SCO dac@occident.com Asunto: CORREO EXTERNO Nuevo mensaje de JOSE D ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Atención Este mensaje ha sido enviado desde fuera de nuestra organización. No abra ficheros adjuntos ni pulse en enlaces incluidos en él, a menos que esté seguro de que procede de un emisor de confianza. «Aviso de confidencialidad» La presente comunicación y los documentos que, en su caso, lleve anexos, son para uso exclusivo del/de los destinatario/s designado/s y contienen información privilegiada y confidencial. Si Vd. no fuera el destinatario se le informa que la divulgación, distribución, reproducción o cualquier otro uso de su contenido sin la autorización del remitente está prohibida por ley, por lo que sí ha recibido esta comunicación por error, hágaselo saber al remitente a esta misma dirección de correo electrónico, absténgase de leerlo, copiarlo, remitirlo, tratarlo o entregarlo a un tercero, y proceda a su inmediata destrucción. Las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar su integridad y seguridad, o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias.

DNI 50725367V

Muy Sres. Nuestros: Acusamos recibo de su comunicación efectuada a Defensa del Cliente del GRUPO CATALANA OCCIDENTE. Al respecto indicarles que la información que nos traslada en su correo no nos permite localizar el correspondiente vínculo contractual con alguna de nuestras Entidades, por lo que les agradeceremos que subsane o aclare su información aportando, su NIF, núm. de póliza y/o Siniestro (si procede). Informarles que de acuerdo al artículo 11 del Reglamento para la Defensa del Cliente de la Entidad (s:www.occident.com/esp/defensa-del-cliente) para poder iniciar su trámite y concederle el carácter de queja o reclamación, el Reclamante deberá aportar las pruebas documentales que obren en su poder en que se fundamente su queja o reclamación y, si la reclamación se efectúa en nombre de un tercero, el documento correspondiente en el que se acredite su representación. Atentamente, De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 18 de diciembre de 2024 17:46 Para: Calidad SCO dac@occident.com Asunto: Nuevo mensaje de JOSE D ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ «Aviso de confidencialidad» La presente comunicación y los documentos que, en su caso, lleve anexos, son para uso exclusivo del/de los destinatario/s designado/s y contienen información privilegiada y confidencial. Si Vd. no fuera el destinatario se le informa que la divulgación, distribución, reproducción o cualquier otro uso de su contenido sin la autorización del remitente está prohibida por ley, por lo que sí ha recibido esta comunicación por error, hágaselo saber al remitente a esta misma dirección de correo electrónico, absténgase de leerlo, copiarlo, remitirlo, tratarlo o entregarlo a un tercero, y proceda a su inmediata destrucción. Las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar su integridad y seguridad, o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias.

DNI 50.725.367 V José Ignacio Díaz - Informe reparación expte CES50640937 - Ordenador HP 15-EB3021NS - Nserie 5CD311H062 mi teléfono de contacto es 691605236

Muy Sres. Nuestros: Acusamos recibo de su comunicación efectuada a Defensa del Cliente del GRUPO CATALANA OCCIDENTE. Al respecto indicarles que la información que nos traslada en su correo no nos permite localizar el correspondiente vínculo contractual con alguna de nuestras Entidades, por lo que les agradeceremos que subsane o aclare su información aportando, su NIF, núm. de póliza y/o Siniestro (si procede). Informarles que de acuerdo al artículo 11 del Reglamento para la Defensa del Cliente de la Entidad (s:www.occident.com/esp/defensa-del-cliente) para poder iniciar su trámite y concederle el carácter de queja o reclamación, el Reclamante deberá aportar las pruebas documentales que obren en su poder en que se fundamente su queja o reclamación y, si la reclamación se efectúa en nombre de un tercero, el documento correspondiente en el que se acredite su representación. Atentamente, Defensa del Cliente Defensa.cliente.gco@gco.com Avda. Alcalde Barnils, 63 08174 Sant Cugat del Vallés (Barcelona) –––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––––––––––––––––––––––––––– Twitter/Linkedin/Youtube «Aviso de confidencialidad» La presente comunicación y los documentos emitidos a nombre de destinatario concreto que, en su caso, lleve anexos, son para uso exclusivo del/de dichos destinatario/s designado/s y contienen información privilegiada y confidencial sujeta al secreto profesional. Si Vd. no fuera el destinatario se le informa que la divulgación, distribución, reproducción o cualquier otro uso de su contenido sin la autorización del remitente está prohibida por ley, por lo que si ha recibido esta comunicación por error, hágaselo saber al remitente a esta misma dirección de correo electrónico, absténgase de leerlo, copiarlo, remitirlo, tratarlo o entregarlo a un tercero, y proceda a su inmediata destrucción. Las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar su integridad y seguridad, o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 19 de diciembre de 2024 11:31 Para: Calidad SCO dac@occident.com Asunto: Nuevo mensaje de JOSE D ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ «Aviso de confidencialidad» La presente comunicación y los documentos que, en su caso, lleve anexos, son para uso exclusivo del/de los destinatario/s designado/s y contienen información privilegiada y confidencial. Si Vd. no fuera el destinatario se le informa que la divulgación, distribución, reproducción o cualquier otro uso de su contenido sin la autorización del remitente está prohibida por ley, por lo que sí ha recibido esta comunicación por error, hágaselo saber al remitente a esta misma dirección de correo electrónico, absténgase de leerlo, copiarlo, remitirlo, tratarlo o entregarlo a un tercero, y proceda a su inmediata destrucción. Las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar su integridad y seguridad, o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias.