Me dirijo a ustedes para solicitar su ayuda e intervención ante la falta de información y la deficiente gestión realizada por la empresa de transporte UPS respecto a un envío internacional que debía ser entregado en Málaga.
El número de seguimiento del envío es: **1Z935VX56840472245**.
Según la información facilitada por UPS, el día 22 de octubre se habría intentado realizar la entrega, indicando posteriormente que la dirección era incorrecta o incompleta. Sin embargo, esta afirmación resulta totalmente inverosímil, ya que la dirección de destino existe perfectamente y corresponde a un despacho de abogados con recepción permanente hasta las 19:00 horas, donde siempre hay personal disponible para recibir correspondencia y paquetes.
Además, UPS dispone de un número de teléfono de contacto y, en ningún momento, se realizó llamada alguna para intentar localizar al destinatario o aclarar cualquier supuesta incidencia con la dirección.
He contactado ya en **tres ocasiones con Amazon**, empresa a través de la cual se gestionó la compra, solicitando explicaciones y una solución. No obstante, según me han indicado sus propios agentes, tampoco están logrando obtener una respuesta clara por parte de UPS acerca de lo sucedido con el envío.
Mi preocupación es especialmente importante porque se trata de **un regalo enviado desde Reino Unido**, y temo que UPS esté retrasando la gestión o incluso pueda proceder a la devolución del paquete al remitente sin haber realizado realmente los intentos de entrega que afirma haber efectuado.
Considero que la actuación de UPS está siendo negligente, carente de transparencia y claramente perjudicial para el consumidor. Resulta especialmente frustrante que, pese a tratarse de una de las compañías de transporte más caras del sector, sea prácticamente imposible contactar con ellos para obtener información fiable sobre el estado real del envío, ya que sus canales de atención al cliente no ofrecen soluciones efectivas ni permiten aclarar las incidencias comunicadas.
La supuesta imposibilidad de entrega por dirección incorrecta no se corresponde con la realidad de los hechos, por lo que solicito que UPS aporte pruebas del intento efectivo de entrega realizado, así como una explicación documentada de las incidencias reflejadas en el seguimiento.
Por todo ello, solicito que se investigue esta situación y que se requiera a UPS una explicación clara sobre la localización actual del paquete y las medidas necesarias para garantizar su entrega inmediata o evitar su devolución al remitente.
Asimismo, me reservo expresamente el derecho a reclamar los daños y perjuicios que pudieran derivarse de una eventual pérdida, devolución injustificada o retraso imputable a la actuación de UPS, especialmente teniendo en cuenta el valor del envío y el perjuicio ocasionado al tratarse de un regalo remitido desde el extranjero.
Agradeciendo de antemano su atención, quedo a la espera de una respuesta y de las actuaciones que estimen oportunas.
