Estimados/as señores/as:
Continúo la reclamación anteriormente presentada para ampliar la información, ya que desde entonces la situación ha avanzado sin resolverse.
Tras no recibir respuesta por email ni por canales oficiales, contacté con Cinesa a través de su canal de X (Twitter). Allí me han confirmado nuevamente la avería del sistema de sonido, pero como única compensación me han ofrecido un vale de invitaciones que resulta inviable en la práctica: no hay sesiones VOSE en sala XL disponible en cualquier cine de la cadena en Madrid. Al intentar canjear el vale para una sesión alternativa de precio inferior (11,90 €) al que pagué originalmente por la entrada XL (13,40 €)—, se me intentó cobrar un recargo adicional justificando que es una sesión especial, a pesar de ser más barata.
Al no llegar a un entendimiento, he solicitado en reiteradas ocasiones la devolución del importe pagado por las dos entradas (23,30 € en total), en lugar del vale, dado que este no constituye una compensación real ni utilizable. Cinesa se ha negado a ello, insistiendo únicamente en el vale ya descrito, que les he confirmado que no voy a usar, y en sus últimas respuestas han intentado suavizar la gravedad de la avería, pese a que ya había sido reconocida y confirmada previamente, y que tuvieron que arreglar 3 altavoces, tanto por escrito como verbalmente por el gerente del cine.
Las propias condiciones generales de venta de Cinesa contemplan que, una vez adquiridas las entradas, no se devolverá su importe "salvo por causas previstas legalmente, como puede ser la suspensión o la modificación sustancial del espectáculo". La avería reconocida por la propia empresa constituye precisamente ese supuesto de modificación sustancial del espectáculo contratado, por lo que la negativa a reembolsar contradice sus propias condiciones contractuales. Amparan asimismo mi solicitud el artículo 1124 del Código Civil y los artículos 8 y 60-61 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
SOLICITO que se inste a Cinesa a devolver el importe íntegro de las dos entradas (23,30 €), con confirmación por canal oficial a mi correo electrónico, al no constituir el vale ofrecido una compensación real ni utilizable en la práctica, dada la avería del sistema de sonido reconocida por la propia empresa.
Sin otro particular, atentamente.
