Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes por la cantidad de problemas que me están causando el servicio de alarma contratado con vds.En primer lugar manifestar que cuando se realizó el estudio de viabilidad me indicaron los dispositivos necesarios para tener una buena protección de mi vivienda. Uno de esos dispositivos eran dos detectores perimetrales.Asimismo he tenido problemas de cobertura desde el primer día con problemas continuos tanto en la aplicación que no se comunicaba con mi alarma o que era imposible activarla desde la App.Ya desde el mes de febrero tuvieron que acudir varias veces por problemas de cobertura y cambiaron en al menos tres ocasiones el tipo de tarjeta 3/02 en al menos dos tarjetas diferentes (VODAFONE GLOBAL Y ORANGE), el día 07/02 la batería de la unidad central, que a día de hoy sigue persistiendo el problema.El día 13/07 de nuevo viene un técnico porque el dispositivo perimetral lateral no funcionaba ni podía solicitar fotos. El técnico me amplia la sensibilidad de la alarma y me comunica que efectivamente es un lugar de falta de cobertura tal y como indica en el parte de trabajo y aconseja cambiar el sistema de alarma por otro mas estable pero anterior al instalado que es más actual.El día 16/07 recibo cinco llamadas de que la alarma esta saltando yo no estaba en mi domicilio y les comunico que comprueben que no hay nadie. Me indican que puede ser por el calor o el viento y una vez tras otra me siguen llamando. Les manifiesto mi disconformidad con le servicio y que comprueben que si la alarma salta pues si hay algún intruso manden un vigilante tal y como publicitan en su servicio.Hoy de nuevo día 17/07 acude un técnico le pongo en antecedentes la situación y efectivamente me confirma que la zona tiene falta de cobertura pero que además la perimetral lateral no cubre toda la zona existiendo una zona sin cubrir.Le manifiesto que no voy a pagar por un dispositivo nuevo cuando el estudio de viabilidad no lo contemplaba. Le indico que llamaré al servicio de atención al cliente y efectivamente lo hago. La persona del Servicio de Atención al cliente que me atiende me dice que eses dispositivo que necesito no puede ser a coste cero. Le manifiesto que no estoy desacuerdo ni con la atención y con el servicio contratado y le indico que si esa es la política de atención al cliente daré de baja el servicio por incumplimiento de contrato y publicidad engañosa ya que el el estudio de viabilidad me manifestaron que la vivienda estaba completamente protegida.Por todo quedo a la espera de la resolución de la reclamación presentada.Sin más, reciban un saludo. SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
