Estimados Sres. :
Le escribimos el presente en respuesta a su atento escrito de fechas pasadas.
Su cliente no nos indica la matrícula del vehículo afectado. En nuestra Base de Datos nos consta el Volvo XC40 con matrícula 1152KTL y número de bastidor YV1XZ14B1K2120344 a nombre de Ignacio David Centeno Castillo.
Lamentamos sinceramente todos los inconvenientes ocasionados y, desde la marca, le pedimos disculpas por ello.
En este caso, aunque comprendemos su malestar por lo ocurrido con su vehículo, dada la antigüedad y kilometraje de este, añadiendo que ha superado ampliamente el periodo de garantía, no podemos hablar de fallo de producto. Por otro lado, según nos consta, no se han realizado todos los mantenimientos en nuestros Servicios Oficiales, condición indispensable para poder intervenir en cualquier caso que nos exponga un cliente.
Al no disponer del historial de su vehículo en nuestros Servicios Oficiales Volvo, hace que no podamos saber si el vehículo ha sido correctamente mantenido.
Revisamos además que este vehículo no está afectado por ninguna campaña técnica relativa a la incidencia que nos comenta, de ser así habríamos comunicado al cliente de manera proactiva desde Volvo Car España.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para agradecerle que se haya tomado la molestia de trasladarnos sus opiniones, comentarios y sugerencias, pues siempre constituyen una valiosa información con la que mejorar la calidad de nuestros productos, así como la de los servicios ofrecidos.
Med vänliga hälsningar
Atentamente,
Enrique M.
Customer Care España
34 91 566 62 37
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