Defecto del producto

Estimados responsables de Jack panama: En fecha 31/01/2026, adquirí en su la tienda primichi del centro comercial salera un par de botas de la marca Jack panama, el producto me hizo salir llagas en el dedo del pie izquierdo y en la tienda, al haber osado 17 días, no me lo quieren cambiar ni devolver lee el dinero…. Me hicieron mandar un mail a su Depto de calidad y no he sabido nada al respecto. Las empleadas son violentas y me dijeron que no vaya al local porque iba a perder el tiempo porque no me ibas a devolver el dinero ni cambiar el producto. Adjunto los siguientes documentos: ticket, foto de las botas impecables, y foto de la lastimadura que me generó un el pie El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 17 días luego de la compra. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado  y las use 3 horas, y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada Brenda, Gracias por escribirnos. En primer lugar, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esta situación con su calzado le haya podido ocasionar. Queremos informarle de que, si la compra se realizó a través de una tienda física u online distinta a la nuestra, en su caso en una tienda Primichi, lo más recomendable es que contacte directamente con el escimiento donde adquirió el producto. Ellos podrán ayudarle a gestionar el servicio postventa, solicitándole el ticket de compra y siguiendo el procedimiento habitual para los artículos de nuestra marca adquiridos a través de distribuidores autorizados. De nuevo, lo sentimos por cualquier molestia ocasionada y agradecemos su paciencia y comprensión. Quedamos a su disposición. Un saludo, Equipo de servicio al cliente Panama Jack Caminando con nuestros amigos paso a paso… Panama Jack,S.L.U Elche Parque Empresarial, C\ Arquímedes, 1-3 03203 Elche-Alicante (Spain)www.panamajack.es This email contains privileged, proprietary, or otherwise private information. If you have received it in error, please notify the sender immediately and delete the original. Any other use of the message is not authorized ---- en Lunes, 16 Feb 2026 22:00:39 +0100 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----

Me amenazaron diciendo que no me van a cambiar las botas ni devolver el dinero por eso acudo a ustedes ya que ellos están representando a su marca.