DEFECTO DE UN SOFA NUEVO DE 2 MESES DE USO

Estimados/as señores/as: En fecha 13.12.2023 adquirí en en la página web de Atrapamuebles un sofá. Adjunto los siguientes documentos:?factura de la compra y la foto del tejido que se está abriendo mucho en la própria costura por un defecto de fabricación al tener el sofá completamente nuevo hace tan solo 2 meses.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en finales de febrero y principios de marzo de 2024 en que el tejido finalmente se estaba abriendo de todo por su estiramiento entre costuras y sigue abriendo.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Vanessa Noremberg Boiczuk

En respuesta a la reclamación (CPTES01983915-71) interpuesta por Vanessa Noremberg Boiczuk,   confirmamos que tras contactar la clienta con el Departamento de Atención al cliente y documentar la incidencia en su Sofá 3 Plazas MINERVA 240 Cm Gris (Cama), ésta fue remitida al fabricante quien ha aceptado la incidencia y procederá al envío de una nueva funda para que pueda sustituir la afectada.Una vez sea recibida en nuestras instalaciones se enviará al domicilio del cliente y se le informará a través de correo electrónico. Sin otro particular, ATRAPAmuebles

En tenerlo aqui el remplazo vuelvo aqui para comunicar y agradecer por toda la atención. Gracias.

Acabo de recibir algo que no tiene nada que ver con lo acordado con Atrapamuebles, me enviaron una funda y no el asiento como acordado y a parte de eso, el sofá original viene con detalles de costuras que la funda no tiene pq se supone que eso tiene que venir con la costura dentro de la esponja del sofá. Envío la foto de los detalles del sofá y la funda que no era lo acordado. Como que la empresa me envía una funda que necesita de una costura especial dentro del asiento? Como me hacen eso?