Estimados/as señores/as:
En fecha 3 de diciembre de 2024 adquirí en su página web el producto Pumba 8000 CleanKitty Smart.
Adjunto los siguientes documentos: email de compra.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en agosto de 2025. Como se informó a Cecotec a 19 de septiembre de 2025 en el caso 04061213, la bandeja tiene una grieta de fábrica y se sale de su sitio, haciendo que el producto no funcione correctamente. En dicho caso, se enviaron fotografías que demostraban el fallo de fabricación. En su respuesta, solo enviaron las instrucciones de uso del arenero, sin ofrecer ninguna solución.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Posteriormente, el servicio de atención al cliente no ha vuelto a responder a los múltiples intentos de comunicación.
Solicito, por tanto, la sustitución del tambor completo del arenero Pumba 8000 CleanKitty Smart por uno en el que la bandeja no esté defectuosa o, en su defecto, la devolución del importe proporcional al periodo de la garantía, es decir, 230 €.
Sin otro particular, atentamente.
