Anterior

Deducción indebida en el reembolso de billete de avión no utilizado + mala praxis comercial (Trip.co

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

L. L.

A: TRIP.COM

28/10/2025

Motivo de la reclamación: Deducción indebida en el reembolso de billete de avión no utilizado + mala praxis comercial (Trip.com) Texto de la reclamación: He comprado un billete de avión a través de la plataforma Trip.com por un importe total de 1.443,94 €. Posteriormente realicé un cambio voluntario de fecha, y tras ello la aerolínea realizó también un cambio de horario (de 40 minutos) en el vuelo de ida. Ahora estoy tramitando la cancelación y me ofrecen un reembolso estimado de solo 30,14 €, alegando que el tramo de ida aparece como “utilizado”, lo cual no es cierto. Ese vuelo no fue tomado en ningún momento. Además, en el desglose figuran tanto: • Una penalización por cambio de reserva modificada (178,58 €), • Como la deducción total del precio del billete y los impuestos de “tramos utilizados”, lo que implica un doble cargo por un servicio no prestado. He reclamado a Trip.com explicando que: • Cambiar una fecha no equivale a usar el billete. • El sistema no puede marcar como “utilizado” un tramo que nunca se voló. • Ya estoy penalizada por el cambio voluntario, por lo que no se justifica eliminar también el reembolso de ese tramo. Además, contraté el servicio de “Garantía de cancelación” pagando 107,5 €, que quedó inutilizado por los cambios posteriores de la aerolínea, y cuya devolución también he solicitado sin éxito, a pesar de que los términos del servicio indican claramente que debe reembolsarse en caso de quedar inválido por un cambio involuntario. Solicito: • La revisión completa del cálculo de reembolso con corrección del tramo mal clasificado como “utilizado”. • La devolución del importe pagado por la Garantía de cancelación (215 €), conforme al punto 13 de los Términos y Condiciones del propio servicio. • Que se revise si las deducciones aplicadas son compatibles con la normativa europea sobre servicios no prestados y transparencia en condiciones de cancelación. Adjunto justificantes y capturas con los desgloses y condiciones. Gracias por su atención. Nombre completo: María Laura Lepre Gómez Correo electrónico: marialauralepre@gmail.com Referencia de la reserva en Trip.com: N.º de reserva: 1598728238795261

Mensajes (1)

TRIP.COM

A: L. L.

28/10/2025

Estimado/a cliente: ¡Gracias por haber contactado con Trip.com! Si necesitas reservar un billete, puedes buscar vuelos disponibles a través de nuestro sitio web o de la aplicación. Para ello, introduce los datos necesarios sobre tu viaje, como el tipo de billete (solo de ida o de ida y vuelta), el número de pasajeros y la clase de cabina. Selecciona tu ciudad o aeropuerto de origen y destino, así como las fechas del viaje. A continuación, podrás elegir entre nuestra amplia gama de vuelos en función de tus preferencias de precio y horarios. Durante el proceso de reserva se mostrará la fecha de emisión de los billetes, así como las políticas aplicables. Una vez que hayas seleccionado un vuelo, se te redirigirá a la página de introducción de datos. Cerciórate de introducir todos los datos necesarios de los pasajeros de acuerdo con las instrucciones. Comprueba que todos los datos introducidos, como los nombres de los pasajeros, los documentos de identidad, los datos de contacto, las fechas y los datos de pago, sean correctos y están completos. Si tu nombre o apellidos superan el número máximo de caracteres, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Cerciórate de que dispones de todos los documentos necesarios para tu viaje. Para obtener información sobre los requisitos de visado y el proceso de solicitud, visita el sitio web oficial de la oficina de inmigración correspondiente. Te garantizamos que el precio de tu vuelo no cambiará una vez confirmado el pago. Haremos todo lo posible por emitir tus billetes en el plazo previsto. Si tus billetes no se emiten en dicho plazo, puedes seleccionar la opción de agilizar la emisión de billetes a través de la página de información de la reserva. Si tus billetes no se emiten después de haber realizado el pago debido a un error de Trip.com y el precio del billete aumenta, cubriremos la diferencia. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación en el que se indicará la fecha prevista en la que se emitirán los billetes. También puedes comprobar el estado de tus billetes a través de nuestro sitio web o de la aplicación. Cuando se emitan tus billetes de avión, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá tu itinerario de viaje y un recibo electrónico. Una vez que se hayan emitido tus billetes, haremos todo lo posible para garantizar tu viaje. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si necesita más ayuda, contáctenos por nuestros canales dechatollamada. No respondas a este mensaje. La dirección electrónica desde la que se envió no puede recibir correos electrónicos. Un servicio en el que puedes confiarChatea en directo con nuestro equipo de atención al cliente desde cualquier parte del mundo. Más informaciónAsistencia en 30sNo respondas a este mensaje. La dirección electrónica desde la que se envió no puede recibir correos electrónicos.No reenvíes este correo electrónico, ya que contiene tus datos personales e información sobre tu reserva. Copyright © 1999-2025. Trip.com. Todos los derechos reservados. Al utilizar la página web de Trip.com, aceptas la Política de privacidad de Trip.com. ---------------- Origin mail ---------------- Sender: reclamar@ocu.orgreclamar@ocu.org Time: 2025-10-28 21:00:28 Recipient: Trip.com es_flight@trip.com Subject: [External]Deducción indebida en el reembolso de billete de avión no utilizado + mala praxis comercial (Trip.co ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma