Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado domingo, día 19 de octubre de 2025, con referencia y expediente interno SDCL-154784 en base a su consulta sobre la reclamación por retraso y la denegación de indemnización de su anterior reclamación por formulario.
Le informamos puede reclamar el 50% del importe para los retrasos de más de 60 minutos y el 100% para retrasos de más de 90 minutos tal y como se estipulan en las condiciones de transporte: s:iryo.eu/es/legal/condiciones-generales-del-contrato-de-transportes
Si es su caso, puede solicitar la devolución, parcial o total del billete, según corresponda, en el siguiente formulario:s:iryo.atlassian.net/servicedesk/customerortal/9/group/17/create/206
Le informamos que para poder tramitar la devolución del retraso han tenido que transcurrir al menos 48 horas del viaje. Cuando se disponga a rellenar el formulario, le rogamos que tenga a mano el billete para poder completar todos los campos correctamente.
Sobre la información que nos traslada de que la reclamación con expediente SDCL-149922 ha sido denegada, nos gustaría informarle que por un incidente operativo, el retraso de dicho servicio se tramitó de forma errónea, algo que ya ha sido arreglado y, por lo tanto, ya podrá volver a rellenar el formulario para obtener su correcta indemnización. Desde Iryo, lamentamos las molestias de un suceso como el vivido, pero agradecemos que nos lo haya trasladado para poder seguir mejorando y evitar incidencias como esta.
Agradecemos su paciencia y perdone las molestias.
Atentamente:
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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