Decepción total en el servicio de ajuste de pantalones

Mi experiencia reciente en Uniqlo ha sido frustrante y decepcionante, lo cual me lleva a compartir mi insatisfacción con el servicio que recibí en la tienda. Hace unos días, decidí acudir a Uniqlo para ajustar la longitud de unos pantalones que previamente había comprado en la misma tienda. En el momento de la compra, me aseguraron que el servicio de ajuste sería gratuito, pero al llegar a la tienda, me sorprendieron con un cargo de 3 euros por cada pantalón.Aunque inicialmente decidí pasar por alto este cargo adicional, mi decepción aumentó cuando me probé los pantalones después del supuesto ajuste. Con tan solo un imperdible en una pierna, consideraron que podían acortar ambos pantalones, lo cual resultó en un desastre. Al recoger los pantalones al día siguiente, me los encontré demasiado cortos y con las piernas desiguales.Al expresar mi insatisfacción, me informaron que ya que los pantalones estaban cortados, la única opción era alargarlos un poco más. Esta solución no solo resultó en una pérdida de tiempo para mí, sino que también desorganizó mi agenda, ya que vivo lejos de la tienda y tenía planes de viaje en dos días.Para empeorar las cosas, cuando envié a mi padre a recoger los pantalones en mi lugar, se encontró con una serie de malentendidos y desinformación por parte del encargado. Le dijeron inicialmente que los pantalones estarían listos antes de la 1, pero al llegar a esa hora, le dijeron que aún no estaban listos y que serían entregados a las 5. Esta falta de coordinación y la incompetencia del personal de la tienda resultaron en que mi padre diera vueltas todo el día, afectando su tiempo y paciencia.En resumen, mi experiencia en Uniqlo fue totalmente insatisfactoria y cuestiono la profesionalidad y competencia de su personal en el área de ajustes. La falta de transparencia en los costos y la mala gestión del servicio han dejado una impresión negativa que me hace dudar en volver a confiar en esta tienda en el futuro.

[Inline image URL s:freu-prd--c.documentforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0153z000007tkdfandoid=00D3z000002JwQL]                  Estimados responsables de la  OCU,Gracias por contactar con UNIQLO en nombre de vuestra representada.En primer lugar nos gustaría compartir la versión que nos ha proporcionado el  responsable de tienda  y tras ésto, nuestra resolución.    La cliente acudió a tienda la tarde del sábado en cuestión a recoger los pantalones y no estaba de acuerdo con la longitud, por lo que solicitó que se alargasen 1 cm más. Debido a que tenía prisa y no podía esperar a que ésto se hiciera en ese momento, se le informó de que podría recogerlos después de la 1pm del siguiente día que abriera la tienda (lunes).    El lunes el padre de la cliente se personó a recoger los pantalones a las 10 de la mañana y se le informó de que no estarían listos antes de la 1pm, tal y como se mencionó el sábado  (y puesto que había personal limitado debido a bajas por enfermedad). Los pantalones fueron entregados al cliente a la 1pm (tal y como consta en las grabaciones de las cámaras de  seguridad de tienda).  Desde tienda piden disculpas al cliente por cualquier malentendido  durante todo el proceso. Sienten  no haberle cogido el bajo a los pantalones según la longitud deseada por la cliente desde el primer momento y se disculpan por haberle hecho perder el tiempo.    Desde Atención al Cliente, después de haber investigado más a fondo el asunto y tras haber escalado esta situación internamente con el equipo de Management, hemos decidido aceptar su reclamación y ofrecerle un reembolso.    Lamentamos mucho las molestias que le hayamos podido ocasionar y nos gustaría expresarle que estos casos son una excepción.  Para poder ayudarle, necesitaremos que nos faciliten los siguientes datos del cliente para proceder a solicitar un reembolso por transferencia (BACS) en su nombre:    -NÚMERO IBAN  -NÚMERO SWIFT/BIC  -NOMBRE COMPLETO DEL TITULAR DE LA CUENTA BANCARIA  - NOMBRE DE SU ENTIDAD BANCARIA- IMPORTE A REEMBOLSARUna vez que hayamos recibido sus datos, solicitaremos que se procese su reembolso en un plazo de 24 horas laborables.Por favor, espere un máximo de 15 días laborables para que los fondos se compensen y aparezcan en su cuenta después de esto.    Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para disculparnos una vez más por las molestias causadas y, si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.    Saludos Cordiales,  Carlos @ UNIQLO Atención al Cliente            [Inline image URL s:freu-prd--c.documentforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0153z000007tkdQandoid=00D3z000002JwQL]      -------------------- en el servicio de ajuste de pantalones - (CPTES01965370-53)[Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.ocu.org-/media/ocu/images/complaints/complain image.jpg?rev=fdc10d22-593d-4a09-a82e-d0e39448bb0c][Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]  [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.ocu.org-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf][Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Han recibido una reclamación deMARTA ALVAREZ LOPEZ[Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar .Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.[Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.[Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación .- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas .[Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]  [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Cómo responder a la reclamación?[Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01965370-53 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información .Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas .  Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]refToken: a0060a61-7cb0-4392-9cc4-2b6a699af21c[Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Decepción total en el servicio de ajuste de pantalones[Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Nombre del cliente[Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]MARTA ALVAREZ LOPEZ[Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Referencia del cliente[Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]NIF o NIE: 48211220T[Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Descripción de la reclamación[Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Mi experiencia reciente en Uniqlo ha sido frustrante y decepcionante, lo cual me lleva a compartir mi insatisfacción con el servicio que recibí en la tienda. Hace unos días, decidí acudir a Uniqlo para ajustar la longitud de unos pantalones que previamente había comprado en la misma tienda. En el momento de la compra, me aseguraron que el servicio de ajuste sería gratuito, pero al llegar a la tienda, me sorprendieron con un cargo de 3 euros por cada pantalón.Aunque inicialmente decidí pasar por alto este cargo adicional, mi decepción aumentó cuando me probé los pantalones después del supuesto ajuste. Con tan solo un imperdible en una pierna, consideraron que podían acortar ambos pantalones, lo cual resultó en un desastre. Al recoger los pantalones al día siguiente, me los encontré demasiado cortos y con las piernas desiguales.Al expresar mi insatisfacción, me informaron que ya que los pantalones estaban cortados, la única opción era alargarlos un poco más. Esta solución no solo resultó en una pérdida de tiempo para mí, sino que también desorganizó mi agenda, ya que vivo lejos de la tienda y tenía planes de viaje en dos días.Para empeorar las cosas, cuando envié a mi padre a recoger los pantalones en mi lugar, se encontró con una serie de malentendidos y desinformación por parte del encargado. Le dijeron inicialmente que los pantalones estarían listos antes de la 1, pero al llegar a esa hora, le dijeron que aún no estaban listos y que serían entregados a las 5. Esta falta de coordinación y la incompetencia del personal de la tienda resultaron en que mi padre diera vueltas todo el día, afectando su tiempo y paciencia.En resumen, mi experiencia en Uniqlo fue totalmente insatisfactoria y cuestiono la profesionalidad y competencia de su personal en el área de ajustes. La falta de transparencia en los costos y la mala gestión del servicio han dejado una impresión negativa que me hace dudar en volver a confiar en esta tienda en el futuro.[Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Demanda del cliente[Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Solicito que me pidan disculpas y que me reembolsen la compra.  [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Documentos acreditativos[Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]IMG_7229.jpg  ticket uniqlo.pdf  [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]  ref:!00D3z02JwQL.!500Vh01e64c:ref