SUSCRIPCIÓN NO CONSENTIDA A PRIVILEGIOS EN COMPRAS TRAS UNA COMPRA EN BALEÀRIA
El 3 de julio de 2023 compré a través de la página web de BALEÀRIA unos billetes de ferry para cuatro viajeros, con viaje de ida el 2 de septiembre de 2023 y regreso el 16 de septiembre de 2023.
Los hechos que originan esta reclamación se produjeron exclusivamente en el contexto de aquella compra.
Han transcurrido más de tres años y no puedo reconstruir con exactitud todas las pantallas que aparecieron durante el proceso. Lo que sí recuerdo es que, relacionado con la adquisición de los billetes, acepté una oferta de descuento, devolución o ventaja económica asociada a la compra que acababa de realizar en BALEÀRIA.
Lo que desconocía completamente era que dicha actuación me estaba conduciendo a una entidad externa, PRIVILEGIOS EN COMPRAS / PRIVICOMPRAS – WEBLOYALTY, y, sobre todo, que pudiera implicar la contratación de una suscripción independiente de duración indefinida y con cargos mensuales recurrentes en mi tarjeta.
Hasta entonces desconocía la existencia de PRIVILEGIOS EN COMPRAS. Nunca había buscado sus servicios ni tenía intención de contratar una suscripción.
Por tanto, no acudí voluntariamente a PRIVILEGIOS EN COMPRAS para contratar sus servicios. Todo tuvo su origen en la compra efectuada en BALEÀRIA y en la aceptación de una oferta de descuento o devolución presentada en relación con aquella compra.
CARGOS DESDE JULIO DE 2023: APROXIMADAMENTE 600 EUROS
Desde julio de 2023 PRIVICOMPRAS comenzó a realizar cargos mensuales en mi tarjeta.
Inicialmente fueron de 15 euros mensuales. A partir de octubre de 2024, la cuota aumentó a 18 euros mensuales, continuando los cargos hasta agosto de 2026.
El importe total cobrado durante este período asciende aproximadamente a 600 euros, pendiente de su cuantificación exacta mediante los correspondientes extractos bancarios.
Finalmente tuve que cancelar mi tarjeta de crédito para impedir nuevos cargos.
NUNCA RECIBÍ EL CORREO DE BIENVENIDA
Al reclamar la devolución, PRIVICOMPRAS alegó que después de la supuesta contratación me había enviado un correo electrónico de bienvenida informándome de la suscripción y sus condiciones.
Nunca recibí dicho correo.
No existe en mi buzón ningún email de bienvenida que me hubiera permitido conocer en julio de 2023 que supuestamente había contratado con una empresa externa un servicio independiente sujeto a una cuota mensual.
De haber recibido una comunicación clara informándome de ello, habría cancelado inmediatamente la supuesta suscripción.
TAMPOCO RECIBÍ LOS CORREOS MENSUALES
PRIVICOMPRAS sostiene igualmente que me enviaba correos informándome de los cargos mensuales.
Tampoco recibí ninguno de esos correos.
Durante más de tres años se realizaron cargos recurrentes en mi tarjeta sin que recibiera las comunicaciones que, según la propia empresa, debían advertirme periódicamente de dichos cobros.
Esta ausencia de comunicaciones contribuyó decisivamente a que la situación se prolongara durante tanto tiempo.
AUMENTARON LA CUOTA DE 15 A 18 EUROS SIN QUE RECIBIERA COMUNICACIÓN
En octubre de 2024 PRIVICOMPRAS aumentó la cuota mensual de 15 a 18 euros.
La empresa afirma que también me envió un correo comunicando dicha modificación.
Nunca recibí ese correo.
Por tanto, no solamente no fui consciente de estar contratando inicialmente una suscripción mensual con una entidad externa, sino que tampoco fui informado efectivamente de la posterior modificación de su precio.
PRIVICOMPRAS SE NIEGA A DEVOLVER LAS CANTIDADES
Cuando finalmente identifiqué el origen de los cargos, contacté con PRIVICOMPRAS, expliqué detalladamente lo sucedido y solicité la devolución de las cantidades cobradas.
PRIVICOMPRAS rechazó mi solicitud.
Su principal argumento consiste en afirmar que me enviaron el correo de bienvenida, el correo informando del aumento de la cuota y los sucesivos correos relacionados con los cargos mensuales.
Sin embargo, ninguno de esos correos fue recibido por mí.
He impugnado nuevamente su decisión y les he confrontado expresamente con estos hechos, pero hasta el momento no he recibido respuesta a esta nueva reclamación.
Considero insuficiente justificar más de tres años de cargos afirmando simplemente que determinados correos fueron generados o enviados. La generación o supuesto envío de un correo no demuestra necesariamente su entrega y, sobre todo, no demuestra que existiera previamente un consentimiento consciente, informado e inequívoco para contratar una suscripción mensual recurrente.
RELACIÓN CON BALEÀRIA
Todo este procedimiento nació exclusivamente de mi compra en BALEÀRIA.
No puedo recordar, tres años después, cada pantalla o botón que apareció y no pretendo afirmar hechos que no recuerdo con absoluta certeza.
Sí puedo afirmar que nunca busqué PRIVILEGIOS EN COMPRAS ni acudí voluntariamente a dicha empresa para contratar una suscripción.
Acepté una oferta de descuento, devolución o ventaja económica presentada en relación con la compra realizada en BALEÀRIA, sin ser consciente de que estaba accediendo a una entidad externa y de que aquello pudiera implicar una suscripción mensual recurrente.
Posteriormente he comprobado que la propia PRIVILEGIOS EN COMPRAS identificaba públicamente a BALEÀRIA como uno de sus “partners” y promocionaba la posibilidad de darse de alta a través de BALEÀRIA.
Asimismo, WEBLOYALTY explica públicamente que este modelo consiste en integrar ofertas en las páginas posteriores a las compras realizadas en los sitios de sus socios comerciales y contempla mecanismos de atribución destinados, entre otras finalidades, al pago de comisiones a los socios comerciales.
Por este motivo también he requerido formalmente a BALEÀRIA para que explique su relación comercial con WEBLOYALTY / PRIVILEGIOS EN COMPRAS y aclare si obtuvo alguna comisión o contraprestación económica relacionada con las adhesiones de clientes procedentes de su página web, incluida eventualmente la mía.
NO EXISTIÓ UNA DECISIÓN CONSCIENTE DE CONTRATAR UNA SUSCRIPCIÓN
No cuestiono que PRIVICOMPRAS pueda disponer de un registro informático que indique que existió una interacción con un formulario o botón.
Lo que niego es que dicha interacción representase para mí una decisión consciente, informada e inequívoca de contratar una suscripción mensual de duración indefinida con una empresa externa.
Desde mi perspectiva como consumidor estaba aceptando una oferta relacionada con la compra que acababa de realizar en BALEÀRIA.
Si hubiera recibido inmediatamente después el supuesto correo de bienvenida explicándome claramente que había contratado una suscripción mensual, habría detectado la situación y procedido a su cancelación.
Pero nunca recibí ese correo, tampoco los supuestos avisos mensuales y tampoco la comunicación del aumento de 15 a 18 euros.
SOLICITO LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DE TODO LO COBRADO
Solicito a PRIVILEGIOS EN COMPRAS / PRIVICOMPRAS – WEBLOYALTY la devolución íntegra de todas las cantidades cobradas desde julio de 2023 hasta agosto de 2026, cuyo importe estimo aproximadamente en 600 euros, sin perjuicio de su cuantificación exacta.
Si PRIVICOMPRAS mantiene que las comunicaciones fueron enviadas, solicito que aporte prueba técnica de su entrega efectiva, y no únicamente copias de los correos o registros internos de su supuesta generación.
He impugnado igualmente las operaciones ante la entidad gestora de mi tarjeta y, si no se alcanza una solución, pondré toda la documentación a disposición de los organismos competentes de protección de los consumidores y demás autoridades que correspondan.
Solicito, en definitiva, la devolución de todos los importes cobrados por esta supuesta suscripción.
