Los datos ya se los he dirigido por privado, pero por responsabilidad social, dejo la reclamación pública.
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el envío asociado, correspondiente a un portátil HP recogido por UPS el día 18 de junio de 2026 para su traslado al servicio técnico de HP.
Al revisar el seguimiento del envío, he comprobado con enorme preocupación que el día 22 de junio figura el estado: "El paquete no se puede entregar y se ha desechado de acuerdo con las directrices locales".
Dicho estado resulta extremadamente grave, especialmente teniendo en cuenta que el paquete contenía un ordenador portátil de alto valor económico y personal.
Asimismo, deseo señalar que el conductor que efectuó la recogida no me facilitó ningún albarán o justificante de recogida en el momento de retirar el equipo.
He contactado con HP respecto a esta incidencia y he sido informado de que el caso ya ha sido escalado internamente para su investigación. HP se encuentra actualmente analizando lo sucedido y realizando las gestiones oportunas para determinar la situación real del equipo.
Por todo ello, solicito de forma urgente:
La apertura inmediata de una investigación interna.
La localización exacta del envío.
Una explicación detallada de cómo y por qué se ha generado el estado indicado en el seguimiento.
La confirmación de si el paquete se encuentra realmente extraviado, retenido o si ha sido destruido.
La identificación de las instalaciones por las que ha transitado el envío desde su recogida.
Les comunico expresamente que, si no se localiza mi portátil o no recibo una respuesta satisfactoria antes de este viernes, me reservaré el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan para la defensa de mis derechos y la reclamación de los daños y perjuicios ocasionados.
Dada la gravedad de los hechos, les solicito una respuesta urgente y por escrito.
Atentamente,
