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Naturaleza del problema:

Contrato

Tu reclamación

P. F.

A: DAZN

26/02/2025

Buenas tardes, el motivo de la reclamación es el siguiente: Hace un año contraté con Dazn, por un periodo de 12 meses un servicio de streaming por 12'99 al mes. El mes pasado (un mes antes de finalizar el contrato) me llega un correo diciendo que si no digo nada hasta el 21 de febrero, se entiende que se renueva el contrato. Y yo aquí estaba de acuerdo porque en ese correo electrónico no aparece en ningún sitio que vaya a pagar más de los 12'99 al mes, simplemente menciona que se renueva la suscripción. Esto da a entender que con las mismas condiciones (adjunto pantallazo del correo). El 21 de febrero me llegan 19'99, y les cuento el caso y me dicen que no es un error, que tengo que pagar esto hasta 2026 porque se ha renovado automáticamente. Les digo que lo cancelen y me contestan por activa y por pasiva que ya no se puede hacer nada, negándose a cancelar la suscripción. Me gustaría comentar también, la falta de un número de atención al cliente, me cuestionó si es legal que una empresa no tenga un número de teléfono a disposición de sus clientes y solo tenga un chat con gente extranjera que no te entiende o no te quiere entender y te contesta con mensajes automatizados. OCU, ¿esto es legal? Solicito la devolución del dinero, y la cancelación de todos los servicios con ustedes, incluso borren mis datos de cliente porque última vez que pierdo dinero con ustedes. No se ha informado del incremento del precio en el correo de recordatorio de la renovación, por lo que se entendía que las condiciones del contrato se mantenían. Se niegan a cancelar la suscripción emplazandome a Octubre para hacerme una oferta, no quiero oferta, quiero cancelar la suscripción y no pagar hasta 2026.

Mensajes (1)

DAZN

A: P. F.

27/02/2025

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@b173fd68f335c669ea@REF_ID@@ 27 de febrero de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación con la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito, presentada por D. Pablo Fdez-Caro Solano , (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan,el reclamante, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata y reembolso del plan Esencial, así como la eliminación de los datos. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar queel reclamante, con la suscripción asociada al correo “pablofdezcaro@gmail.com ”, hemos podido comprobar que actualmente la cuenta posee una suscripción a un precio de 19,99€ con el plan Esencial anual de pago fraccionado, suscripción la cual ha sido renovada el día 21 de febrero del 2025, desde “DAZN” informamos que el día 20 de enero del 2025, el reclamante, recibió el correo informando que se aproximaba la renovación de la misma, (el reclamante aporta mencionado correo al que hacemos referencia) y en caso de no realizar ninguna modificación se realizaría la renovación de la suscripción de manera automática. (adjuntamos el correo que fue enviado a al reclamante al correo asociado a la suscripción.) Al mencionado aumento de precio al que hace referencia el reclamante, aclaramos que antes de la renovación del año 2024, el pasado 29 de enero del 2024, el reclamante aceptó el precio de una oferta con duración por 12 meses a un precio de 12.99€, al plan Esencia y que se mantiene durante dicho periodo mencionado de 12 meses, por tanto queda expresado el tiempo de duración de la oferta que se plantea, la cual entra en vigor, el día de renovación de la suscripción desde el 21 de febrero del 2024 y hasta el 21 de febrero del 2025 reiteramos que es la fecha la cual se da por finalizada la mencionada oferta. Una vez finalizada la oferta y si no se realiza modificación alguna, se realiza la renovación con el precio de la suscripción actual en DAZN, es decir 19,99€ con el plan Esencial anual de pago fraccionado, hasta cumplir con la permanencia total de 12 meses. Adjuntamos también parte del texto que fue enviado a el reclamante, tras la confirmación para la aplicación de la mencionada oferta: Confirmarte que hemos aplicado correctamente tu oferta, tu suscripción Anual con pago fraccionado a DAZN Esencial tendrá un precio de 12.99 € durante 12 meses. Tu suscripción tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo (12 meses) y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial, salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por ti mediante el correspondiente preaviso.(...) En referencia a la eliminación de datos que solicita el reclamante, es preciso que para poder llevar a cabo está acción la cuenta se encuentra con la suscripción finalizada en la fecha fin, hasta entonces, tendrá acceso al contenido, continuaremos emitiendo los cargos de la misma como mencionamos en anteriores comunicaciones, y así mismo indicar que dará finalidad el día 21 de febrero del 2026 . Una vez llegada la fecha y cuando la suscripción esté finalizada el reclamante podrá contactarnos nuevamente para proceder a la eliminación de sus datos en nuestro sistema. Por todo ello, al haber sido utilizada la cuenta para disfrutar del servicio que ofrecemos de manera activa, incluso tras la renovación, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente, y que los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, informamos que no procede la cancelación inmediata de la suscripción solicitada ni el reembolso reclamado. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - This email is a service from DAZN Support. [LJM0P0-0DR9Y]

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