DAZN

Buenas tardes, el motivo de la reclamación es el siguiente: Hace un año contraté con Dazn, por un periodo de 12 meses un servicio de streaming por 12'99 al mes. Hasta aquí bien, después todo se complica. El mes pasado (un mes antes de finalizar el contrato) me llega un correo diciendo que si no digo nada hasta el 23 de febrero, se entiende que se renueva el contrato. Y yo aquí estaba de acuerdo porque en ese correo electrónico no aparece en ningún sitio que vaya a pagar más de los 12'99 al mes, simplemente menciona que se renueva la suscripción. Esto da a entender que con las mismas condiciones. El mismo 23 de febrero me llegan 19'99, y les cuento el caso y me dicen que no es un error, que tengo que pagar esto hasta 2026 porque se ha renovado automáticamente. Les digo que lo cancelen, que no hace falta que me devuelvan los 19'99 pero que el mes que viene no quiero seguir con el servicio, y me contestan por activa y por pasiva que ya no se puede hacer nada. Pero yo estoy escribiendo el mismo 23 de febrero, fecha que en el correo pone límite para cancelar la renovación, así que incluso sabiendo que ellos han subido el precio de forma ilegal (se excusaran en que lo pone a saber donde en las condiciones del servicio, pero no de forma clara, lo ocultan para quedarse con el dinero de sus clientes) yo estoy dentro del plazo para cancelarlo. Me gustaría comentar también, la falta de un número de atención al cliente, me cuestionó si es legal que una empresa no tenga un número de teléfono a disposición de sus clientes y solo tenga un chat con gente extranjera que no te entiende o no te quiere entender y te contesta con mensajes automatizados. OCU, ¿esto es legal? Solicito la devolución del dinero, y la cancelación de todos los servicios con ustedes, incluso borren mis datos de cliente porque última vez que pierdo dinero con ustedes. No estoy pidiendo nada raro, estaba dentro de fecha cuando solicité la cancelación. Lo he intentado 3 veces por chat, y por correo electrónico tampoco hay manera, haber si con la OCU, tenemos más suerte.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@9b7308e4241dc4a1cb@REF_ID@@ 26 de febrero de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Jon Ander García, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que el reclamante solicita la cancelación inmediata de la suscripción. Una vez recibida dicha reclamación, les informamos que para realizar las comprobaciones oportunas con el fin de dar respuesta a la misma, es necesario que nos proporcionen más información sobre el reclamante, con el fin de localizar la suscripción a la que hace referencia. Les dejamos a continuación una lista de datos requeridos: - Nombre y apellido completos, tal cual figura en la cuenta de DAZN. - Correo electrónico asociado a la suscripción o correo alternativo. - Método de pago en el que ha recibido el último cobro (si es con tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc., las seis primeras y las últimas cuatro cifras de la misma, así como la fecha de caducidad). - Captura de pantalla del último cobro recibido (si ha sido a través de PayPal, una imagen que nos permita ver el código P-123456789 que está asociado con la operación). - Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna tercera plataforma facturadora como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, etc. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [4W74J4-KLDZY]

Jon García paranetflixnenes@gmail.com Paypal código pago P-350423644 (no se permiten capturas en PayPal)

Buenas tardes, No se ha usado el servicio desde la renovación, y el mismo día 23 como indico en la reclamación pedí que se cancelara el servicio. En el mensaje que me enviáis, no dice nada de 19,99 no entiendo cómo seguís luchando por ello. ¿Y respecto al teléfono de atención al cliente, que se indica sobre esto? Un saludo, El lun, 3 mar 2025, 11:50, DAZN Customer Service support@daznsupport.zendesk.com escribió: Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@9b7308e4241dc4a1cb@REF_ID@@ 03 de marzo de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación con la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito, presentada por D. Jon Ander García, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el reclamante, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata y reembolso del plan Esencial, así como la eliminación de los datos. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar que el reclamante, con la suscripción asociada al correo “paranetflixnenes@gmail.com ”, hemos podido comprobar que actualmente la cuenta posee una suscripción a un precio de 19,99 € con el plan Esencial anual de pago fraccionado, suscripción la cual ha sido renovada el día 23 de febrero del 2025, desde “DAZN” informamos que el día 22 de enero del 2025, el reclamante, recibió el correo informando que se aproximaba la renovación de la misma, (el reclamante aporta mencionado correo al que hacemos referencia) y en caso de no realizar ninguna modificación se realizaría la renovación de la suscripción de manera automática. (adjuntamos el correo que fue enviado a el reclamante al correo asociado a la suscripción.) Al mencionado aumento de precio al que hace referencia el reclamante, aclaramos que antes de la renovación del año 2024, el pasado 08 de enero del 2024, el reclamante aceptó el precio de una oferta con duración por 12 meses a un precio de 12.99 €, al plan Esencia y que se mantiene durante dicho periodo mencionado de 12 meses, por tanto, queda expresado el tiempo de duración de la oferta que se plantea, la cual entra en vigor, el día de renovación de la suscripción desde el 23 de febrero del 2024 y hasta el 23 de febrero del 2025, reiteramos que es la fecha la cual se da por finalizada la mencionada oferta. Una vez finalizada la oferta y si no se realiza modificación alguna, se realiza la renovación con el precio de la suscripción actual en “DAZN”, es decir, 19,99 € con el plan Esencial anual de pago fraccionado, hasta cumplir con la permanencia total de 12 meses. Adjuntamos también parte del texto que fue enviado a el reclamante, tras la confirmación para la aplicación de la mencionada oferta: Confirmarte que hemos aplicado correctamente tu oferta, tu suscripción Anual con pago fraccionado a DAZN Esencial tendrá un precio de 12.99 € durante 12 meses. Tu suscripción tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo (12 meses) y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial, salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por ti mediante el correspondiente preaviso.(...) En referencia a la eliminación de datos que solicita el reclamante, es preciso que para poder llevar a cabo está acción la cuenta se encuentra con la suscripción finalizada en la fecha fin, hasta entonces, tendrá acceso al contenido, continuaremos emitiendo los cargos de la misma como mencionamos en anteriores comunicaciones, y así mismo indicar que dará finalidad el día 23 de febrero del 2026. Una vez llegada la fecha y cuando la suscripción esté finalizada, el reclamante podrá contactarnos nuevamente para proceder a la eliminación de sus datos en nuestro sistema. Por todo ello, al haber sido utilizada la cuenta para disfrutar del servicio que ofrecemos de manera activa y no figurar ninguna solicitud de cancelación anterior a la fecha de renovación anteriormente mencionada e informada a el reclamante, se entiende que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZNentiende que su servicio se ha prestado adecuadamente, y que los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, informamos que no procede la cancelación inmediata de la suscripción solicitada ni el reembolso reclamado. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [4W0W7V-9MRJN]