Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia:
12 de diciembre de 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Sergio Almela, (en adelante, “la reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan el reclamante, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata de la suscripción a DAZN, la cual indica no ha podido llevar a cabo.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar queel reclamante, con la cuenta de correo la cual nos aportan: “sergioalmela@gmail.com“. Hemos podido revisar y vemos que tomo una suscripción al plan Motor mensual desde el día 19-10-2025.
Les informamos que la suscripción actualmente se encuentra activa pero posee una falta de pago correspondiente al mes de noviembre el cual no ha podido ser efectuado el cobro, si bien queremos destacar que en el momento que se realiza una contratación mensual, la suscripción posee un periodo de preaviso de cancelación de 30 días, está información se muestra de manera calara y transparente en el momento de la contratación y en los términos y condiciones aceptados.
Si bien les confirmamos que tras las capturas aportadas, es necesario que para proceder con la cancelación de la suscripción, para poder ayudarle a que sea llevada a cabo, es necesario que le asista uno de nuestros agentes los cuales como aportan en las capturas de pantalla de la reclamación inicial podían acceder a ellos a través de chat o llamada para gestionar su cancelación sin ningún inconveniente.
Adicionalmente, informamos que en el caso de que incurramos en costes bancarios como consecuencia de no haber podido procesar el pago de la suscripción por razones de las queel reclamantesea el responsable, podremos cargar en su cuenta dicho coste.
Destacamos de nuestros términos y condiciones de Uso aceptados por el reclamante : 4.5. En el caso de que se rechace un método de pago o usted incumpla el pago de cualquier Suscripción de Pago y/o Evento Complementario, durante todo el periodo de tiempo (o cualquier parte del mismo) en el que se mantenga el incumplimiento de pago, podemos ejercer nuestro derecho de no ofrecer nuestro Servicio y retirar su acceso al Servicio DAZN; impedir el uso de otros servicios; y/o rechazar más compras de nuestros servicios. En todo caso, no se verá afectado nuestro derecho a suspender o cancelar inmediatamente el acceso al Servicio, de conformidad con la Sección 7.2.
Indicar que la cuenta al no encontrarse al corriente de pago, recomendamos que el reclamante actualices su método de pago para realizar cualquier cambio o modificación en tu suscripción, ya que hemos intentado varias veces procesar el cargo y no ha sido posible.
Si necesitara ayuda para actualizar su método de pago le adjuntamos un link que puede servirle de ayuda para ello: s:help.dazn.com/hc/es-es/articles/20697790966301-Mensaje-Actualizar-m%C3%A9todo-de-pago
Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente visualizando contenido de manera activa, y no habiendo recibido el importe correspondiente al mes de noviembre les informamos que para poder realizar la cancelación de su suscripción mensual y regularización, debe encontrarse la misma al corriente de pago.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al Cliente
DAZN Spain,
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