Estimados/as señores/as:
En fecha 03/02/2025 adquirí en su página web allzone.es los productos Xiaomi 14T verde y un reloj Xiaomi Redmi Watch 5 active plata, por valor de 412.64€. Número de pedido 978847215.
Han pasado 35 días y no lo he recibido. A continuación expongo cronología de los hechos.
*3/02/2025 pedido realizado y pago aceptado.
*07/02/2025 cambia estado a envío en proceso
*17/02/2025 me dicen que 15 días naturales desde el día 7/2/2025 se recibirá el pedido, ósea para el 22 de febrero.
*24/02/2025 dicen que esta pendiente de que GLS lo recoja (20 días después del pedido y 17 días desde el supuesto envío)
*04/03/2025 misma contestación que GLS lo tiene que recoger (1 mes desde que se hizo el pedido, 24 días desde que cambio el pedido y 15 días desde que dicen que deben pasar los 15 días)
*10/03/2025 sigo sin recibir el pedido, os he enviado un email diciendo que quiero el móvil ya, puesto que han pasado los 30 días naturales que tienen para hacer el envió del pedido.
Hay muchas personas afectadas, así que no es un problema puntual como queréis hacer ver, es problema persistente y continuo, vuestras respuestas son ambiguas e imprecisas, " lo lamentamos, se agilizara todo lo posible", esa respuesta creéis que es correcta para gente que ha pagado mucho dinero por un producto que no les llega??? Y siempre lo comprendéis, no me pongáis eso , no quiero que me comprendáis ni lo lamentéis quiero mi pedido gracias.
Trabajo en un almacén de logística internacional y creedme que los pedidos se hacen en base a 24-48 horas, y es una empresa internacional que piden muchísimos paises, así que no me valen excusas de ningún tipo.
Adjunto los siguientes documentos ( no puedo adjuntar tantos documentos he mandado los mas importantes): emails de confirmación de pedido, pago aceptado, pedido está a punto de salir, y diferentes emails de atención al cliente confirmando que mi paquete está en sus instalaciones y esta pendiente de recogida por GLS, así como un último email enviado por mi, en el que expongo una opinión en otra plataforma, así como su contestación, y la exigencia de una hoja de reclamaciones, comunicación de esta reclamación y aviso de tomar medidas oportunas legales en la Policía, en caso de no solventarse este problema en el siguiente email que reciba.
SOLICITO se me haga entrega del producto. Y como he dicho en la reseña:
NO quiero CANCELAR, porque se ve que es peor, pero si quiero mi pedido lleva dos semanas para que lo recojan, por lo que ahora no me digan que:
- No hay Stock (porque lo tienen allí dicho por ustedes)
-Esta roto en el transporte (porque si está a la espera de recoger, es que esta correcto)
- Que me cancelan el pedido (porque está el pedido en sus instalaciones y están esperando a que lo recojan)
Y su contestación ha sido que no venden sin STOCK, y que mi paquete se encuentra reservado para su recogida, por lo que no me digan que se ha roto en el transporte.
Sin otro particular, atentamente.
