Naturaleza del problema:

Bajas

Tu reclamación

D. M.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

17/10/2025

HE CONTACTADO EN DOS OCASIONES CON USTEDES PARA DAR DE BAJA EL GAS Y ME DIJERON QUE YA ESTABA SOLUCIONADO, A FECHA DE HOY SIGUEN LLEGANDOME LOS CARGOS EN EL BANCO. SIEMPRE ME DICEN QUE LA BAJA ESTA EN PROCESO Y QUE TARDARÁN 10 DÍAS CON FECHA 11/7 ME DICEN QUE YA HAN GENERADO LA BAJA, CONTACTO CON ELLOS HOY 17/10 Y ME DICEN QUE ESTA EN PROCESO Y SUELO DEMORARSE (HAN PASADO 3 MESES) Y QUE VUELVEN A GENERAR LA SOLICITUD, SIN EMBARGO MIENTRAS LOS PAGOS SIGUEN ENTRANDO EN EL BANCO. SEGUN LA CHICA QUE ME ATIENDE CARMEN VARGAS, ME DICE QUE NO LE DEJA GENERAR LA SOLICITUD PARA HAGILIZAR EL PROCESO DE BAJA. RUEGO DEVUELVAN LOS CARGOS QUE PASARON INDEBIDAMENTE DE INMEDIATO. GRACIAS TELF. 626500093

Mensajes (3)

D. M.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

26/11/2025

Sigo a la espera que le den solución a la baja. Tan solo recibí un email diciendo que le darían solución y sin noticias. Saludos

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: D. M.

17/12/2025

Buenos días, Le informamos que, tras hacer seguimiento reiterado a su reclamación, esta continúa pendiente de resolución por parte del departamento al que se derivó su caso. Una vez resuelta, recibirá una comunicación por su parte con la resolución de la cuestión, objeto de su reclamación. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

D. M.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

17/12/2025

Aún no tengo ninguna respuesta, la última vez que me contactaron me dijeron que me pusiese en contacto con un telf para retirar el contador, los llame y lo retiraron el viernes pasado. Les mandé un emial dando respuesta al comentario anterior y su respuesta fue: Hola David Moreno, Nos ponemos en contacto contigo para informarte que hemos recibido correctamente tu mensaje, pero la consulta a la que pertenece ya ha sido cerrada. Para poder ayudarte correctamente, escríbenos un nuevo email a la dirección de correo atencionalcliente@endesaonline.com, y te atenderemos a la mayor brevedad posible. Gracias por confiar en nosotros. Atentamente, Endesa Energía DESPUES DE ESTO, SIN NOTICIAS. INTENTAR DAR DE BAJA DESDE JULIOOOOOOOOOOOOOOO


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