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dar de baja servivio prime y reembolso de lo cobrado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

G. D.

A: EDREAMS

28/02/2024

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un cargo en mi tarjeta por parte de edreams prime la cual nunca he contratado [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? SOLICITO que se me de de baja de dicha suscripción (prime) y se me devuelva el importe de 55 euros que se me ha cobrado Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (5)

EDREAMS

A: G. D.

28/02/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

G. D.

A: EDREAMS

28/02/2024

Buenos dias mi direccion de correo es guillermoramon.decastro@uca.es o willydecastro@gmail.com

EDREAMS

A: G. D.

29/02/2024

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. El importe cargado se refiere a la suscripción PRIME, que es un servicio que ofrece descuentos en vuelos y alojamientos en todas las reservas. Se ofrece durante el proceso de compra por un periodo de prueba gratuito de 30 días y es el cliente, el que se suscribe de manera expresa. Nos gustaría remarcar que se tiene acceso a los Términos y Condiciones de la suscripción tanto antes de la compra como después. Posterior a la compra, un email de bienvenida a Prime es enviado en el que se especifica las condiciones del servicio, la fecha de renovación, el precio de la suscripción y las formas de contacto con el departamento de Atención Prime. De acuerdo a las condiciones generales de eDreams Prime, el cliente puede cancelar de manera gratuita antes de la finalización del periodo de prueba de 30 días. Dado que no se realizaron las acciones oportunas, la 1a cuota de Prime fue cargada debidamente en la fecha indicada y no procede el reembolso solicitado. En cuanto a la renovación cobrada el 23/02/2024, hemos comprobado que contactaste con el departamento de atención a Prime y has decidido seguir con tu suscripción activa, que caducará el 23/02/2025. Esperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

G. D.

A: EDREAMS

17/03/2024

Estimado señor le vyelvo a indicar que no quiero ninguna suscripción a EDREAMS prome ruego por favor de nuevo que me den de baja inmediatamente por que yo no he dado mi consentiiento. Repto sirva esta notificación para darme de baja inmediatamente de la suscripción , que nunva he usado ni contratado.gracias . espero su respuesta con la anulaciñon de la suscrupción

EDREAMS

A: G. D.

18/03/2024

Buenos días,brTe adjuntamos en esta respuesta la última comunicación que esciste con nosotros en fecha 05/03/2024 y en la cual quedaba resuelta tu consulta.brAsí pues, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta en la plataforma web.brRecibe un cordial saludo,brbeDreams - Travel Experience Teamb3670809:195447


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