Estimado Manuel Jesús,
Acusamos recibo de la reclamación presentada ante este Servicio de Defensa del Cliente con número de referencia OCU nuestra referencia 22281 con fecha de entrada 09/09/2025, tal y como se esce en la Orden ECO/734/2004 de 11 de Marzo, sobre los departamentos y servicios de Atención al Cliente y Defensor del Cliente de las entidades financieras.
Procedemos a comunicarle el resultado de las investigaciones realizadas en relación a los hechos reclamados mediante el escrito presentado ante este Servicio de Defensa al Cliente en relación a la imposibilidad de contacto y la solicitud de no renovación de su póliza.
Permítanos, en primer lugar, indicarle que sentimos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar.
Una vez revisados los hechos expuestos y en relación a la falta de atención telefónica por parte del Departamento de Atención al Cliente del mediador Admiral Intermediary Services, S.A.U. (en adelante AIS), titular de la marca Qualitas Auto, desde este Servicio de Defensa del Cliente, hemos podido constatar que según los registros, hubo un intento de contacto desde el número de teléfono declarado en los contratos el día 06/09/2025, sábado, siendo informado por la locución telefónica, que se encontraba fuera del horario de atención telefónica, sin que consten intentos de contacto posteriores. No obstante, le pedimos disculpas por las posibles molestias e inconvenientes en caso de que haya intentado el contacto telefónico sin éxito.
Indicar que en relación a la comunicación enviada a la dirección de correo electrónico atencionalcliente@qualitasauto.com, dicha vía no es un canal oficial de comunicación de la compañía, motivo por el cual no aparece en la página web de contacto del mediador, Admiral Intermediary Services S.A.U. (en adelante AIS), titular de la marca Qualitas Auto. Resaltar que cuando se envía un correo electrónico a la citada dirección, inmediatamente se recibe una notificación que indica que el mensaje no ha podido enviarse. En concreto, señala:“Your message was automatically rejected. Address not found. The email account that you tried to reach does not exist or is unable to receive email.”
Por vía electrónica tiene disponible durante la vigencia de los contratos, el área de cliente a través del apartado Contacto/Tipo de Consulta/ Envío de Documentación (s:www.qualitasauto.com/area-clientelogin), en la que puede adjuntar solicitud de su petición.
Además, desde este Servicio de Defensa del Cliente hemos verificado que el mediador AIS, en virtud del artículo 10.1.a) de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, tiene disponible en su página web, apartado aviso legal, la siguiente dirección electrónica:info@qualitasauto.com
No obstante, la compañía aseguradora Admiral Europe Compañía de Seguros S.A.U., tiene publicada en su página web la dirección de correo electrónico:info@admiraleurope.com
Analizado el expediente, consideramos importante destacar que a través del canal Whatsapp con fecha 09/09/2025, el tomador de la póliza solicitó la anulación de los contratos por parte del tomador, con anterioridad a su vencimiento el día 05/11/2025. En dicha conversación, fue informado que se pondrían en contacto con usted desde el Departamento de Atención al Cliente de AIS “en la mayor brevedad posible”.
Según nuestras comprobaciones, el Departamento de Atención al Cliente de AIS se puso en contacto telefónico con usted ese mismo día, 09/09/2025. Durante dicha llamada, su solicitud fue atendida y se procedió a la anulación de la póliza, con efectos a partir del 05/11/2025, fecha de la renovación de los contratos.
Tal y como se le comunicó mediante correo electrónico enviado tras la tramitación de su petición, la póliza no será renovada y las coberturas dejarán de tener efecto a partir de las 00:00h de dicha fecha, por lo que los siniestros posteriores no estarán cubiertos por los aseguradores.
En nombre del Servicio de Defensa al Cliente de Admiral Europe Compañía de Seguros, S.A.U. (AECS), damos por resuelta la tramitación de este expediente por entender que el motivo original que ha causado el envío de la queja ya ha sido atendido y clarificado. En caso de disconformidad con nuestra resolución puede acudir al Comisionado para la Defensa del Asegurado de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Recuerde que siempre nos tiene a su disposición enreclamaciones@admiral.es, donde podrá realizar cualquier consulta relacionada con la resolución de su reclamación.
Un cordial saludo.
Servicio de Defensa del Cliente
Admiral Europe Compañía de Seguros, S.A.U.
_________________Admiral Europe Compañía de Seguros SAU (AECS SAU), inscrita en el Registro de entidades aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con n.º de registro C0805. CIF: A87987822. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al folio 31, del Tomo 37.134 de la Sección 8, inscripción 1ª y domicilio social en C/ Rodríguez Marín 61, 1ª planta, 28016 Madrid.
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