Dar de baja MasMovil sin penalización

El lunes 01/02/2021 instalaron en mi casa la fibra óptica de MásMóvil. Al día siguiente me contacto Vodafone (mi compañía actual) para realizarme una contraoferta. Acepté la oferta de mi operador actual Vodafone para no tener que cambiar nada y porque las condiciones eran mejores. Les expliqué la situación a Vodafone sobre las cláusulas de MásMóvil y me aseguraron que como consumidor tengo 14 días para desistir el contrato sin cargo alguno.Hoy me llama MásMóvil con la que aún no tengo ni el contrato firmado por mí ni tampoco me lo han hecho llegar a mi correo personal y me dice que para darme de baja tengo que pagar los gastos de instalación de la fibra. Mi petición simplemente es renunciar el contrato que aún ni he firmado ni he podido leerlo y que pasen a buscar su rúter o que me indiquen donde puedo devolverlo. Por parte de MásMóvil lo único que me han dicho es que tengo que pagar una penalización y hasta que no la pague no me darán de baja del servicio contratado (en este caso la fibra óptica).Quiero que me den de baja y entregar el rúter.

Buenos días.Hemos recibido tu solicitud, vamos a realizar un estudio exhaustivo de tu reclamación, nos pondremos en contacto contigo a través del e-mail que tenemos registrado en nuestros sistemas.Un saludoEquipo MásmovilDe: Enviado: jueves, 4 de febrero de 2021 13:39Para: reclamaciones oficiales Asunto: Reclamación: Dar de baja MasMovil sin penalización - (CPTES01187874-12)

Buenos días,Tras confirmar que se realizó la instalación de los servicios, te confirmamos que el compromiso del contrato está vigente. En las Condiciones Generales se explica que el desistimiento no anula los gastos de instalación: "En caso de desistimiento, habiendo MÁSMÓVIL instalado y/o activado el Servicio por expresa petición del Cliente durante el periodo en que se puede ejercer este derecho y de forma previa a que aquel haya ejercitado el mismo, MÁSMÓVIL tendrá derecho a cobrar el coste de la instalación realizada y consumo realizado hasta el momento y de forma proporcional las cuotas previstas en las Condiciones Generales y Particulares de cada tarifa en los que hubiere incurrido el Cliente."Por otro lado, para gestionar la baja, es necesario que lo solicites, por motivos de seguridad, llamando al departamento de Bajas, en el 900696234, de lunes a viernes, de 8:00 a 21:00h. Una vez realizada la baja, contactarán contigo para la devolución del router.Un saludo,Equipo MASMOVILDe: Enviado: jueves, 4 de febrero de 2021 13:39Para: reclamaciones oficiales Asunto: Reclamación: Dar de baja MasMovil sin penalización - (CPTES01187874-12)

Buenos días,Exijo que se me envíen las grabaciones de mi contratación con ustedes. Más allá de esas gravaciones no he firmado nada con ustedes. Una vez pueda comprobar las gravaciones decidiré como proceder.No puede ser que tanto MásMóvil como Vodafone jueguen a estas gilipolleces.La baja la quiero tramitar mediante correo electrónico, por ahora parece que es el único canal en el que queda constancia de algo. No voy a perder más tiempo con ustedes esperando al teléfono para ser atendido.Saludos,