Dar de baja la suscripción

Buenas tardes. La semana pasada quise anular mi suscripción anual y se negaron a realizarla alegando que aún faltaba demasiado tiempo para el final de la misma, la suscripción termina en Marzo del 2025 y soy consciente de que seguiré pagando sus servicios hasta esa fecha pero resulta una pérdida de tiempo hablar con ellos por chat. Antes podías cancelarla tu mismo sin necesidad de que nadie interviniera y ahora no, cuando además ellos publicitan que puedes darte de baja en cualquier momento y eso es una mentira ( por lo menos en mi caso ). Adjunto conversación guardada con el chat el día 30-11-24 y una captura de pantalla de su página web en la que se dice que puedes dar de baja tu suscripción en cualquier momento.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@c750f42862d01b5418@REF_ID@@ 09 de diciembre de 2024 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Alex Luque (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que el reclamante solicita la cancelación de la suscripción anual fraccionada. Una vez recibida dicha reclamación, les informamos que para realizar las comprobaciones oportunas con el fin de dar respuesta a la misma, es necesario que nos proporcionen más información sobreel reclamante, con el fin de localizar la suscripción a la que hace referencia. Les dejamos a continuación una lista de datos requeridos: - Nombre y apellido completos, tal cual figura en la cuenta de DAZN. - Correo electrónico asociado a la suscripción o correo alternativo. - Método de pago en el que ha recibido el último cobro (si es con tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc., las seis primeras y las últimas cuatro cifras de la misma, así como la fecha de caducidad). - Captura de pantalla del último cobro recibido (si ha sido a través de PayPal, una imagen que nos permita ver el código P-123456789 que está asociado con la operación). - Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna tercera plataforma facturadora como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, etc. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [GDNEXZ-63Z4Z]

Buenas tardes. Os facilito la información que me solicitáis, adjuntando captura de pantalla de la cuota de Noviembre. Nombre y apellidos : Alejandro Luque Casado Correo electrónico: luque87sbd@gmail.com Método de pago: Pay-pal La cuenta fue activada desde la web de DAZN, no se utilizaron terceras empresas.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación: @@REF_ID@c750f42862d01b5418@REF_ID@@ 12 de Diciembre de 2024 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Alejandro Luque Casado, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación anticipada de la suscripción anual contratada por el reclamante. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas hemos podido verificar que, el reclamante adquirió en su cuenta asociada al correo electrónico “luque87sbd@gmail.com” la suscripción al plan DAZN Esencial de pago anual fraccionado. Al momento de contratación, el reclamante, disponía de tres modalidades de contratación del Plan Esencial, las cuales detallamos a continuación, pero el reclamante opto por el plan Anual de pago fraccionado. 1- Mensual a 29,99 € Cancelación con preaviso de 30 días. 2- Anual - Pago fraccionado 19,99 € al mes durante 12 meses La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. Tu Plan Anual con modalidad de pago fraccionado mensual asciende a 239,88€/año. 3- Anual - Pago único 219,99 € al año Pago íntegro de 219,99€ Esta información se encuentra disponible en nuestras Condiciones de Uso, a las que el reclamante tiene acceso al momento de contratar. Como es indicado en nuestros términos: 5.2 “Si en el momento de la compra de su Suscripción de Pago no se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses), su Suscripción de Pago se iniciará en la fecha de perfeccionamiento del contrato y tendrá un plazo indefinido pero podrá ser terminado por usted o por nosotros en cualquier momento mediante un preaviso de treinta (30) días. Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda. Nuestro derecho de suspender o terminar de forma inmediata su acceso, de conformidad con las Secciones 2.14 o 7.2 se mantiene inalterado.” 5.3 “Usted puede terminar su Suscripción de Pago iniciando sesión en la sección Mi Cuenta y haciendo clic en el botón Cancelar suscripción y, completando el proceso de cancelación, esta circunstancia se considerará como preaviso a los efectos de la Sección 5.2. En el caso de que haya terminado el contrato conforme a la sección 5.2, seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción, momento en el que finalizará (...).” Adjuntamos a la presente, copia de la totalidad de nuestras Condiciones de Uso, disponibles en todo momento en nuestra página web. s:daznsupport.zendesk.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO Por todo, ello desde DAZN entendemos que el servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, por lo que no procede la cancelación anticipada solicitada, pero confirmamos que se realizó la cancelación de la renovación, para que una vez cumplido el periodo de suscripción de 12 meses seleccionado por el reclamante, se cancele como solicito. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. TC PDF - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - This email is a service from DAZN Support. [GDNRYP-DPMPZ]

Buenas tardes. Reconozco y es evidente que no me leí las condiciones del contrato, el año anterior estuve también con vosotros ( misma suscripción anual ) y se podía cancelar en cualquier momento y sin necesidad de daros explicaciones, de hecho en vuestra web pone explícitamente que se puede cancelar en cualquier momento tal y como se ve en la captura de pantalla que hice. Entiendo entonces que hacéis publicidad engañosa.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación: @@REF_ID@c750f42862d01b5418@REF_ID@@ 13 de diciembre de 2024 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Alejandro Luque Casado, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación de la renovación automática de la suscripción anual contratada por el reclamante. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas hemos podido verificar que,el reclamanteadquirió en su cuenta asociada al correo electrónico “luque87sbd@gmail.com” una suscripción al plan DAZN Esencial de pago anual fraccionado que finaliza el 18 de marzo de 2025. Les informamos que la cancelación de la renovación automática de la suscripción está gestionada, ya que como bien indica el reclamante, se puede solicitar en cualquier momento, y seguirá teniendo acceso a su contenido hasta que finalice su ciclo anual, el 17 de marzo de 2025, ya que el 18 de marzo de 2025, no se va a renovar. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - This email is a service from DAZN Support. [W5GPJ5-EE3LM]