Estimado Ángel:
Gracias por trasladarnos su reclamación a través de la plataforma de OCU. Entendemos su preocupación y queremos darle una respuesta clara.
En primer lugar, respecto a los honorarios: estos están detallados en el contrato que usted firmó el 23 de febrero de 2026, donde se recoge el plan de liquidación, la cuota mensual y el desglose de comisiones. En el momento de la contratación se realizó un estudio de sus ingresos y gastos, y el plan se diseñó conforme a esa información. Aun así, entendemos que su situación económica es ajustada, y que la cuota puede suponer un esfuerzo importante en relación con sus ingresos actuales.
Por ello, nos gustaría ofrecerle dos vías, para que elija la que mejor se ajuste a su situación:
Revisión de su plan de pagos: podemos estudiar con usted la posibilidad de ajustar la cuota mensual a su capacidad real de ahorro, sin necesidad de darse de baja del programa.
Baja del programa: conforme a lo ya solicitado.
Le pedimos disculpas si en algún momento no se sintió suficientemente informado sobre estas opciones, y quedamos a su disposición para resolverlo de la forma que usted prefiera.
Puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el teléfono 911 988 118 o en ayuda@gobravo.es, en horario de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes, para tramitar cualquiera de las dos opciones o resolver cualquier duda adicional.
Saludos cordiales,
Equipo GoBravo
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