Por medio de la presente, solicito formalmente la cancelación y baja definitiva del crédito que mantengo con su institución.
Les informo que el día 12 de febrero envié un correo electrónico solicitando este mismo trámite, sin que hasta la fecha haya recibido respuesta alguna. La falta de atención constituye una omisión a mi derecho como usuario de servicios financieros.
Con fundamento en la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros y en la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, los usuarios tenemos derecho a:
Recibir atención oportuna a nuestras solicitudes.
Obtener información clara y suficiente sobre la cancelación de productos financieros.
Solicitar la terminación de contratos en cualquier momento, siempre que se cubran los adeudos correspondientes.
Por lo anterior, solicito:
La cancelación inmediata del crédito.
La emisión de una carta finiquito o constancia de no adeudo (en caso de proceder).
Confirmación por escrito de la baja definitiva del contrato.
La suspensión de cualquier cargo, interés o gestión adicional posterior a esta solicitud.
En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me veré en la necesidad de presentar la reclamación correspondiente ante la CONDUSEF para la protección de mis derechos como usuario financiero.
Agradezco su pronta atención y quedo en espera de su confirmación por escrito.
Atentamente,
