Estimados señores:
Me dirijo a ustedes en representación de MARVAVO INTERNATIONAL ESTATES, con CIF B09684010 y código de cliente F877465, para presentar una RECLAMACIÓN FORMAL respecto de la facturación continuada del servicio de Centralita MASMOVIL.
Desde julio de 2025, la gestión de las instalaciones de fibra fue asumida directamente por uno de sus colaboradores dentro de MásOrange. Desde entonces, nosotros ya no utilizamos esta centralita ni mantenemos ningún otro servicio activo asociado a ella que justifique la continuidad de estas cuotas.
Sin embargo, hemos comprobado que se nos ha seguido facturando y cargando mensualmente un servicio que no utilizamos. Como ejemplo, la factura A/2356936, emitida el 1 de agosto de 2026, incluye nuevamente un importe de 27,90 € por conceptos relacionados con la centralita, incluyendo “Base Centralita MASMOVIL” y dos puestos, incluso con cuotas correspondientes al mes de agosto de 2026.
Por todo ello, solicitamos formalmente:
La baja inmediata y definitiva de la centralita y de todos los servicios, puestos, bonos y conceptos de facturación asociados.
La paralización inmediata de cualquier factura o cargo bancario pendiente, incluida la anulación o rectificación de la factura A/2356936.
Una revisión completa y detallada de todas las facturas emitidas y cantidades cobradas desde julio de 2025 hasta la fecha.
La devolución íntegra de los importes cobrados durante dicho periodo por servicios que ya no utilizábamos y que carecían de una prestación efectiva o utilidad real para nuestra empresa.
Una compensación adecuada por haber mantenido esta facturación durante más de un año, así como por las molestias, el perjuicio económico y el tiempo que ahora debemos dedicar a reclamar su corrección.
El mantenimiento y cobro de servicios no utilizados ni efectivamente prestados resulta contrario a los principios de buena fe contractual, transparencia y equilibrio entre las partes. Asimismo, los artículos 1091 y 1258 del Código Civil exigen que las obligaciones contractuales se cumplan conforme a lo pactado y de acuerdo con la buena fe, mientras que la normativa aplicable en materia de telecomunicaciones exige una facturación clara, correcta y vinculada a los servicios realmente contratados y prestados.
Les requerimos para que acusen recibo de esta reclamación, nos faciliten el correspondiente número de referencia o expediente y nos remitan por escrito:
La confirmación de la baja definitiva.
La fecha efectiva de cancelación.
El desglose completo de las cantidades facturadas desde julio de 2025.
El importe total que será devuelto.
La propuesta de compensación correspondiente.
La confirmación de que no se emitirá ni cargará ninguna factura adicional.
Esperamos recibir una solución completa y por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, nos veremos obligados a elevar la reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT), además de acudir, cuando corresponda, a los organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones y ejercer las acciones administrativas o judiciales necesarias para reclamar la devolución de las cantidades indebidamente cobradas, junto con los intereses, gastos y demás perjuicios que procedan.
Confiamos en que no sea necesario llegar a esas instancias y que puedan resolver esta situación inmediatamente.
Atentamente,
Freyke
MARVAVO INTERNATIONAL ESTATES
CIF: B09684010
Código de cliente: F877465
