Ingridi (Civitatis)
9 dic 2025, 14:17 CET
Hola Daniel,
gracias por escribirnos mediante esta plataforma.
Lamentamos profundamente que finalmente no hayas podido disfrutar de esta actividad y entendemos tu descontento. Te aseguramos que nos esforzamos por ofrecer siempre el mejor servicio y comprendemos lo desagradable de estas cancelaciones, especialmente cuando se está de viaje. No obstante, en ocasiones nos es imposible impedir que haya problemas o imprevistos como estos, aunque ponemos todo nuestro esfuerzo en evitarlos.
El proveedor nos pide que te traslademos sus disculpas por las molestias ocasionadas. Tristemente, tal y como te indicó, en la fecha seleccionada no les fue posible llevar a cabo este tour debido a una incidencia con los guías del museo.
Comprendemos cómo esto ha podido afectar a tu viaje. Sin embargo, nos es necesario recordarte que está indicado que la visita se debe realizar con guías oficiales del museo, ajenos al proveedor de la actividad, y el propio museo no confirma la disponibilidad hasta 12-16 horas antes.
Por favor, ten en cuenta que esta información se muestra en la web antes de hacer la reserva en el apartado señalado como IMPORTANTE, para que todos los usuarios estén avisados de esta particularidad.
También viene claramente reflejada en el bono de tu reserva y en los correos que te enviamos.
Hemos comprobado que la cancelación del tour se ha hecho tan pronto como le ha sido posible al proveedor local, con más de 16 horas de antelación. Desgraciadamente, estas cancelaciones son causadas por algo ajeno al control del proveedor y por supuesto a su voluntad de proporcionarte el servicio.
Sentimos de veras lo sucedido, Reclamar. Como no puede ser de otra manera, el reembolso íntegro de tu reserva ya ha sido realizado y lo recibirás a través del mismo medio de pago utilizado en los próximos 7 días laborables, dependiendo del método de pago que emplearas. Si pasado ese plazo no lo vieras reflejado, no dudes en contactarnos de nuevo.
Muchas gracias por haber confiado en Civitatis. Esperamos que, a pesar de este inconveniente, sigas contando con nosotros para tus siguientes viajes y experiencias. Estaremos siempre encantados de atenderte si así lo deseas.
Un saludo,
Ingridi Team Leader Dpto. Post-Travel
Reclamar
8 dic 2025, 20:45 CET
