En la fecha 26/07/2024 (viernes) tuve una fuga de agua en mi vivienda y el seguro me envió un fontanero que picó la pared y no encontró el problema, dado que era fin de semana me dijo que no podría volver hasta el lunes, cosa que nunca sucedió, por tanto, estuve con el agua cortada casi un mes (sin poder residir en mi vivienda) hasta que llamé a un fontanero para que me arreglase la avería.
En agosto acudió un perito a valorar los daños y me dijo que la empresa se pondría en contacto conmigo.Tras no recibir información de ningún tipo, en la fecha 6/09/2024 y tras una llamada efectuada por mi parte, se me informa vía telefónica de que se me abonará una indemnización, calculada por su empresa de 305 Euros, correspondiente a la parte proporcional de la reparación; cantidad que cambia cuando en la fecha 12/09/2024 efectúo otra llamada para interesarme por el ingreso de la indemnización (ya que no lo he recibido en cuenta en la fecha de hoy), indicando uno de sus teleoperadores que el abono será de 373 Euros.
Con fecha 16/09/2024, repito la llamada al no tener el ingreso y me dicen que ha habido un problema con la orden de pago, por lo que me remiten a la gestora asignada a mi expedientey solicitan que se ponga en contacto conmigo.
Tras haber hablado con seis personas diferentes en las fechas 18/09, 20/09/, 30/09, y 03/10 en las que solicito de manera expresa y urgente que doña Cxxxx Fxxxxx se ponga en contacto conmigo, sigo sin saber nada de esta señora y por supuesto del dinero.
Tras haber recibido un sms y en mi correo electrónico, con fecha 23/09/2024, la siguiente información:
"XXXXXXX, en relación con el parte PRXXXXXX de tu Seguro de Hogar Seguro, te informamos que vamos a indemnizarte con 305€, según el siguiente desglose:
Parte proporcional de reparación comunitaria
Daños en parquet de pasillo
En los próximos días recibirás el dinero en la cuenta bancaria donde se encuentran domiciliados los recibos de tu Seguro de Hogar Seguro. "
en la fecha 04/10/2024 pongo una reclamación por escrito en la que solicto me informen del estado de mi expediente.
El día 08/10/2024 me indican por correo electrónico que mi expediente se ha paralizado porque no he aportado facturas o fotografías de la reparación. (yo no había reclamado cantidad alguna, sino que fue propuesta por los daños valorados por el perito de su compañia), a lo que le contesto esto mismo y les exijo que envíen a un profesional a reparar los daños que provocó su fontanero.
En la fecha 23/10/2024 recibo una llamada del departamento de calidad en la que Jxxxx del Pxxxxx se identifica como mi nueva gestora y me solicita otra vez la documentación, enviada por mi parte en la fecha 28/10/2024.
El día 30/10/2024, esta misma persona me escribe y me indica que ha recibido la documentación, procederá a revisarla y me contestará; como no recibo respuesta, y tras varias llamadas telefónicas, escribo en la fecha 08/11/2024 para solicitar información sobre mi expediente y me contestan el día 11/11/2024 lo siguiente:
"Buenos días
Tras conversación mantenida, confirmamos que ha recibido la indemnización y que esta todo correcto y terminado.
Además, me indica que ya han realizado los trabajos y que finalmente no aplican estética
Muchas gracias por haberme entendido.
Un cordial saludo"
A lo que evidentemente le contesto indicando que a mi no me han indemnizado ni han hablado conmigo, poniendo además una reclamación, en esa misma fecha por vía telefónica.
Ya el día 12/11/2024, la misma persona vuelve a escribirme solicitándome un número de teléfono para ponerse en contacto conmigo. Efectúo una llamada por mi parte en la que consigo comunicarme con ella y me indica que ella no es mi gestora, que estaba sustituyendo a un compañero que lleva mi expediente y que el correo del día 11 era para otra persona. Después de recordarle la llamada telefónica del día 23/10/2024 y de los sucesivos correos y de pedirle que compruebe el estado de mi expediente, me indica que no puede ya que ella no lleva mi expediente, sino su compañero Cxxxxxx Mxxxxx, y lo máximo que puede hacer es pasarle una nota para que se ponga en contacto conmigo.
Después de casi cuatro meses de tomadura de pelo y de que nadie haya pasado siquiera a reparar los daños ocasionados en la pared, solicito que se me ingrese la cantidad propuesta por su perito y se me indemnice por los perjuicios ocasionados, ya que por haber estado a la espera de su resolución he tenido que desplazarme a diario a más de 60 kms para poder pernotar en mi segundo domicilio
