Reclamación n.º 1-4510778542-1Póliza n.º 291.07702975Siniestro n.º PR24013304-85965544Estimado Sr. García: En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones el escrito adjunto mediante el que expone disconformidad con la actuación de la Aseguradora. Una vez recibido su escrito requerimos alegaciones al Área de Siniestros, solicitándoles la mayor celeridad posible para llevar a cabo la actuación necesaria para consumar con la resolución.El Departamento de Siniestros nos informa que, debido a las características del caso, ha sido preciso la implicación de distintos gremios y del Gabinete Pericial, por consiguiente, la gestión se ha dilatado inevimente.Actualmente, el área aludida con confirma que el origen ha sido subsanado, quedando pendiente de atender parte de los daños consecuentes en su vivienda. En lo que refiere a los daños en la vivienda perjudicada, el Departamento de Siniestros nos informa que serán atendidos previamente por el seguro de hogar de la parte perjudicada y, posteriormente, se gestionará entre Compañías Aseguradoras.El Equipo de Siniestros queda a su entera disposición hasta que finalice el asunto y para solventar cualquier duda que pueda surgirles. Por nuestra parte mantenemos el seguimiento del caso, al objeto de confirmar una correcta actuación.Por lo expuesto, entendemos que este Servicio ha atendido su reclamación.Lamentamos las molestias que este asunto le ha ocasionado y aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente,Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.De: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden Enviado el: jueves, 16 de mayo de 2024 10:30Para: '' Asunto: AVANCE OCU-POLIZA 07702975-Reclamación: Daños por fuga de agua - (CPTES02002909-53)RECLAMACION 1-4510778542-1Estimados Sres.:En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha remitido a este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en relación con la póliza “HOGAR SEGURO” 291. 07702975a nombre de D.JAVIER GARCIA JAIME, al objeto de atenderles adecuadamente.Tras realizar las comprobaciones oportunas con las áreas intervinientes en el siniestro de la póliza, nos informan que la avería se localiza y el perito ofrece cobertura a la reparación y a la atención de daños en perjudicado. Se han ofrecido instrucciones desde este Servicio para agilizar las reparaciones de fontanería y atención de daños.Les mantendremos informados.AtentamenteServicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.EDe: Enviado el: lunes, 15 de abril de 2024 16:52Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.esAsunto: Reclamación: Daños por fuga de agua - (CPTES02002909-53)Awareness warning: This email is from an external source, extra caution needed on links/attachments.
