PÓLIZA Nº 0001947324
MUTUA MADRILEÑA
Tomador Juan Pedro Cárdenas Vico
NIF 02074209T
Domicilio Pº Sta. Mª de la Cabeza nº 66 Piso 5 C-D
28045 Madrid
El pasado 06/11/2024 declaré un parte de ROTURA DE TUBERÍA EMPOTRADA, que afectaba a mi vecina del piso 3 C.
Se llevaba buscando el origen del problema desde hacía más de un mes, se trataba de la rotura de la unión del desagüe de mi lavabo con la bajante general, por lo que el agua salía disparada a la altura del forjado de mi suelo y bajaba por el hueco de la bajante hasta dos pisos más abajo, donde se embalsaba.
Teníamos delante de esa pared un mueble de cajones (adjunto foto). Hasta que no retiré dicho mueble no vi que el parquet del suelo estaba levantado, lo que puse en conocimiento de Mutua Madrileña y me indicaron que lo comunicase a la empresa de servicios Velmer, que se estaba ocupando de la reparación y ellos se encargarían de todo, hicieron fotos que adjunto y quedé a la espera.
La empresa procedió a la reparación de fontanería y albañilería y siguieron pasando los días, viendo que no recibía noticia alguna respecto al parquet me puse en contacto con Mutua, los cuales me dijeron que dicha empresa no tenía reparadores de parquet y estaban buscando otra empresa,.
Dado que nos encontrábamos con las Navidades encima, les propuse me hiciesen una oferta de indemnización y en caso de interesarme yo me encargaría de repararlo.
Cuando pusimos la decoración Navideña, mi hijo nos regaló un arbolito de Flor de Pascua, que colocamos en el lugar del siniestro (adjunto foto).
Al fin se personó en casa un perito para la valoración de los trabajos de pintura y parquet indicándonos que el daño del suelo era de la planta y le dijimos que la misma llevaba allí dos días.
Al no recibir noticias respecto al parte, he realizado varias llamadas telefónicas a Mutua y siempre me decían que estaba en proceso, puse reclamaciones y el pasado 17.01 recibí por email al respecto, que adjunto con la carta y como verán sin ninguna solución.
En el día de ayer vi una transferencia en mi cuenta corriente por importe de 245,-€, de Mutua Madrileña sin saber a que correspondía. Puesta en contacto con la empresa, el señor, que dice llamarse Eloy Jorge del Departamento de Siniestros, a las 16:55h del 27.01.2025, me dice que es la indemnización por pintura, ante mi queja de no haber recibido ninguna información al respecto, ni consultarme si estaba conforme, me dice que la Ley de Seguros obliga a indemnizar y no ha pintarme la pared y que el parquet no me lo cubren por ser culpa de una planta, ante mi insistencia he conseguido que se me diga por email, que adjunto.
Esta claro que no estoy en absoluto conforme con esta resolución, para lo cual adjunto las fotos facilitadas por la Empresa Velmer del día 26.11 y 03.12.2024, donde se ven claramente los daños del suelo.
