Estimados/as señores/as: En fecha 01/12/2023. adquirí en su establecimiento Flexicar sito en Fuenlabrada un coche marca Ford Kuga . Adjunto los siguientes documentos:DOC.1 FRA. RUEDAS PARALELO, DOC.2 FORD KUGA PARALELO, DOC.3 FOTO PARALELO , DOC. 4 FOTO ESTADO RUEDA DOC.5 ESTADO RUEDA El vehículo presenta un desgaste de ruedas traseras, sobre todo la derecha, inusual y peligroso,no compatible con un desgaste normal por el uso. En la documentación aportada queda reflejado el estado del neumático destrozado por la parte interna mientras la externa permanece casi nueva, dentro del plazo legal de la garantía.ya que el problema, que en `principio creíamos un simple pinchazo se manifiesta en fecha 12 de marzo de2024.Puestos en contacto con el vendedor en el departamento postventa el 13 de marzo de 2024 se me deniega la garantía manifestando que se considera un desgaste progresivo por el uso del vehículo. ( a tres meses de la entrega donde aparentemente estaban los neumaticos bien)El 18 del mismo mes enviamos correo comunicando haber recogido el dia 14 el coche de sus instalaciones y haberlo llevado a otro taller, independiente e imparcial, para realizar el cambio de ruedas traseras y hacer un paralelo( simplemente como decía el presupuesto que ellos nos ofrecian sin reconocer ningún problema y sin hacerse cargo en garantía). El técnico del nuevo taller que ejecuta el trabajo comprueba que NO ES POSIBLE HACER EL PARALELO Y NOS INDICA QUE EL COCHE ESTA FUERA DE TOLERANCIA POR MUCHO Y QUE NO SE PUEDE CORREGIR POR DEFORMACIONES EN ALGÚN ELEMENTO DE LA CARROCERIA como aparece en la fra. y demás documentos adjuntos.Nos indican que lo llevemos a un taller especializado en carrocerias. fuimos de nuevo a Flexicar Villalba y ponemos en su conocimiento todo lo acontecido por si querian quedarse con el coche y repararlo. el operario que nos recibe lo único que nos ofrece es hacer una fotocopia de los documentos y enviarselo a su jefe.Esa misma tarde llevamos el coche a un servicio ofical y a simple vista el técnico que nos recibe aprecia un impacto lateral derecho con desajustes en la alineación de la puerta trasera derecha.según la recomendación de los mecánicos del servicio oficial no podemos circular con el vehículo por seguridad tanto para nosotros como para el resto de circulación ya que de hacerlo correríamos un serio peligro, como de hecho ya estubimos expuestos sin tener ningun conocimiento del riesgo hasta el momento de manifestarse el problema.Nos contestan al correo el dia 20 diciendo que han recibido nuestro mail y que proceden a adjuntar la documentación en el sistema.Pués bien, a día 10 de abril SEGUIMOS A LA ESPERA Y SIN PODER HACER USO DEL VEHICULO.Es imposible contactar con ellos. ya ni contestan a los correos, siempre hay un filtro que impide hablar personalmente con Isaac del Call Center Postventa del departamento de garantía.No es la primera vez que es dificil contactar con Flexicar ya en el momento de la compra en sus instalaciones de Fuelabrada ya una vez pagado el coche tuvimos muchas dificultades para que nos enviaran el permiso provisional para conducir porque no había forma de que se pusieran al teléfono.Después de ver el programa MADRID DIRECTO del día 8 de marzo de TELEMADRID donde miles de clientes denuncian serios problemas con las ventas y compras Y LA FALTA DE SERIEDAD Y PROFESIONALIDAD DE FLEXICAR . SE EXPLICA TODO Y NO TODO VALE.Pedimos a la empresa una solución, se hagan cargo de la reparación, por un vicio oculto en el momento de la compra para evitar solicitar un peritaje oficial y preparar demanda como nos aconseja nuestra abogada.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución?del producto], en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
