Muy Sres. Nuestros:En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en el que el asegurado expresa disconformidad con el rechazo del siniestro asociado a su póliza HogarSeguro número 291.08093066 y solicita la aplicación de la garantía de daños estéticos en el parqué. Una vez revisado el expediente, se comprueba que el pasado 08.10.23 llamó a la compañía para notificar que se le movía el parqué y se le estaba hundiendo. Tras realizarle varias preguntas sobre los daños y su origen, el agente telefónico le indicó al asegurado que los hechos no tenían cobertura por la póliza.En caso de que no se trate de un siniestro cubierto por el seguro, existe la posibilidad de envío de personal para atender los servicios requeridos. En esos casos, se asume el coste del desplazamiento siendo por cuenta del asegurado cualquier otro gasto que se produjera por el cumplimiento de las prestaciones. Esta opción fue aceptada por el asegurado.Posteriormente, el pasado 20.11.23 comunicó de nuevo a la compañía que se habían partido unas lamas del suelo del pasillo, confirmando que no había humedad y que se trataba de un daño estético. Al no poder vincular los daños comunicados con ninguna de las garantías de la póliza, el agente telefónico le indicó que los hechos no tenían cobertura por la póliza.Nos permitimos recordarles que, siempre que su origen sea un siniestro indemnizado por la Compañía, también se garantizan losdaños estéticos que sufran las partes interiores de la vivienda.Para su comodidad, les reproducimos lo indicado en las Condiciones Generales de la póliza en el capítulo1.1. Garantías sobre su vivienda: En el caso que nos ocupa, y al no tener el origen de los daños un siniestro indemnizado por la Compañía, no es posible aplicar la garantía dedaños estéticos solicitada. Por lo expuesto, este Servicio desestima su reclamación.En todo caso, si persiste su discrepancia, les indicamos que pueden dirigirse al Defensor del Asegurado, D.A. Defensor Cl Velázquez, 80, 1º D, 28001 MADRID o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección:reclamaciones@da-defensor.org, quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora.Atentamente,Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.
