Buenas tardes,
Consultado el expediente hemos podido comprobar que se han realizado numerosas gestiones y desplazamientos para resolver la reclamación expuesta.
Como punto de partida indicar que el servicio solicitado fue un servicio de “manitas” que, tal y como se define en nuestras prestaciones, es “un servicio de ayuda en el hogar para las reparaciones de bricolaje”, que incluye el cambio de grifos que se solicitó en el presente expediente, y que presupone siempre un buen estado de las instalaciones.
En el caso que nos ocupa las instalaciones no se encontraban en buen estado ya que estaban corroídas y de ahí que se plantease la incidencia que nos ocupa.
A pesar de la deficiencia de las instalaciones, hemos realizado todos los trabajos de fontanería necesarios para solucionar la incidencia, con la plena satisfacción de la reclamante.
Por lo que respecta al azulejo, hemos ofrecido múltiples soluciones a la reclamante que no han sido aceptadas por ésta, teniendo en cuenta que el alicatado tiene una antigüedad que hace imposible la sustitución del citado azulejo por otro idéntico ni se ha encontrado en el mercado otro similar.
A partir de aquí, también le hemos ofrecido el importe equivalente al coste de clonar el azulejo (solución no aceptada por la reclamante) que asciende a 368,90€+IVA.
Saludos
------------------- Mensaje original -------------------
De: reclamar@ocu.org;
Recibido: Mon Dec 23 2024 20:30::17 GMT+0100 (hora estándar de Europa central)
Para: Info inforacc@racc.es; Inforacc inforacc@racc.es;
Asunto: Daños estéticos en mi cuarto de baño
CONFIDENCIAL: Aquest correu electrònic i tots els arxius adjunts són confidencials i estan destinats únicament per a l'ús de la persona o entitat a la qual estan dirigits. L'accés a aquest missatge per altres persones no està autoritzat. Si ha rebut aquest correu electrònic per error, notifiqui a l'administrador del sistema i elimini'l, en cap cas ha de difondre, distribuir o copiar aquest correu electrònic. Els punts de vista i opinions inclosos en aquest correu electrònic pertanyen al seu autor i no reflecteixen necessàriament els punts de vista i opinions del RACC. El contingut de tots els emails que s'intercanviïn ha de respectar i observar els principis del Codi de Conducta del RACC (s:corporativa.racc.es/codigo-de-conducta-racc/), especialment, en matèria respecte a les persones i de compliment legal. L'informem que, el RACC realitza un monitoratge de les comunicacions conservant una còpia d'aquestes, així com que el correu electrònic i comunicacions per mitjà d'Internet no permeten assegurar ni les garantir confidencialitat dels missatges transmesos, així com tampoc la seva integritat o la seva correcta recepció.
CONFIDENCIAL: Este correo electrónico y todos los archivos adjuntos son confidenciales y están destinados únicamente para el uso de la persona o entidad a la que están dirigidos. El acceso a este mensaje por otras personas no está autorizado. Si ha recibido este correo electrónico por error, notifique al administrador del sistema y elimínelo, en ningún caso debe difundir, distribuir o copiar este correo electrónico. Los puntos de vista y opiniones incluidos en este correo electrónico pertenecen a su autor y no reflejan necesariamente los puntos de vista y opiniones del RACC. El contenido de todos los emails que se intercambien debe respetar y observar los principios del Código de Conducta del RACC (s:corporativa.racc.es/codigo-de-conducta-racc/), especialmente, en materia respeto a las personas y de cumplimiento legal. Le informamos que, el RACC realiza una monitorización de las comunicaciones conservando una copia de las mismas, así como que el correo electrónico y las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar la confidencialidad de los mensajes transmitidos, así como tampoco su integridad o su correcta recepción.
