Daños en sofá debidos a mal montaje AV 955 1624.

Estimados/as señores/as: Muy señores míos: Nuevamente les escribo en relación a la mudanza AV 955 1624. Además de los cobros indebidos y el incumplimiento de contrato he detectado que el sofá que me montaron fue mal montado lo que ha ocasionado que la estructura de la chaiselongue se haya deteriorado (sistema de elevado con muelles). Añado capturas. No fue correctamente anclado al lado derecho y al utilizarlo como sofá cama se hundió. Nuevamente esto fue debido al contexto de prisas en el que se desarrollo la mudanza. SOLICITO: se me indemnice por el valor de esos bienes/ se hagan cargo de la reparación de los daños. Aporto factura del sofá y del estado del mismo. Sin otro particular, atentamente Gabriel Gómez Martín

Estimado Gabriel: Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos sinceramente los inconvenientes surgidos en relación con el estado de su sofá y la gestión general de su servicio. En primer lugar, debemos señalar que hace un mes se le solicitó información adicional que no fue aportada en su momento. Debido a este lapso temporal, nos resulta mucho más complicado confirmar con total certeza que los daños actuales hayan sido ocasionados por el socio de transporte, más aún cuando inicialmente no habíamos recibido pruebas gráficas del sofá, lo que dificulta determinar si el desperfecto se ha producido durante este mes transcurrido. Respecto a la cantidad de 300 euros reclamada, reiteramos que no es posible ofrecerle un reembolso. Dicho importe corresponde a un pago acordado y abonado directamente al socio fuera de la plataforma y sin previo aviso, por lo que se trata de un dinero del que AnyVan no dispone. Asimismo, teniendo en cuenta su indicación de que tuvo que embalar por su cuenta y que esos 300 euros correspondían a más cajas, entendemos que se trató de un pacto entre ambas partes por bultos adicionales mayores a los inicialmente pactados en el inventario, los cuales al no estar registrados previamente pudieron no contar con la protección adecuada, adicionalmente, que han sido embalados por su cuenta. Por otra parte, en lo que atañe al sofá y la alegación de un posible montaje incorrecto, le indicamos que el coste del artículo fue de 453 euros en 2025. Aplicando una depreciación anual estimada del 10% por tratarse de un bien usado, su valor actual se situaría en torno a los 407 euros. Al descontar la tarifa administrativa aplicable para este tipo de gestiones según nuestros Términos y Condiciones (la cual asciende a 200 euros), el importe resultante sería de 207 euros. No obstante, estamos valorando la incidencia como un daño estructural —a pesar de que se atribuye a un montaje incorrecto que puede reemplazarle con un desarmado/armado, de no disponer de imágenes previas a la mudanza que confirmen su estado original y del retraso superior a 30 días en la aportación de la información requerida—. En consecuencia, y a pesar de que para procesar reclamaciones por daños existe una tarifa administrativa y de que AnyVan no se hace cargo de costes externos o personales ajenos al control de la plataforma, hemos decidido ofrecerle de manera excepcional un reembolso total de 257 euros. Esta cantidad incluye los 50 euros adicionales como un gesto de buena voluntad por nuestra parte por toda la situación. Le informamos que no será posible ofrecer un reembolso mayor o adicional a esta cifra. Para proceder con el abono, le rogamos que nos facilite sus datos bancarios a la mayor brevedad. - Nombre del titular de la cuenta - IBAN Agradecemos su comprensión y le pedimos disculpas de nuevo por las molestias ocasionadas. Atentamente, Heribert Claims Team AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949 Política de privacidad Términos y condiciones 2317707:651061

Estimados/as señores/as Anyvan: En este caso solamente planteo la reclamación por los daños ocasionados en el sofá. Les aporto una imagen del tornillo que se ha caído, hundiendo la chaiselongue del sofá (y que he recogido del interior del cajón del sofá) para que vean el tipo de montaje que se ha hecho. Tengan en cuenta que no desmonto el sofá todos los días. Me lo montaron cuando lo compré y posteriormente solamente ha sido manipulado por su servicio. Como podrán ver, está dado de sí a más no poder. Seguramente ha dado de sí la madera, ocasionando el hundimiento. Es un sofá nuevo, que va a hacer un año. Acepto la compensación a mayores que han planteado de 257 euros y trataré de que me lo revisen (no sea que pueda ceder por otra parte) y me lo arreglen. Tengan la apreciación además que ha cedido con una persona de mi edad, pero en ese sofá se sientan personas mayores como es el caso de mi madre o mi tía, por lo que con un montaje indebido se podrían hacer daño y eso no hay compensación que lo cubra (y menos mal que no ha sucedido). Repito, acepto la compensación a mayores de 257 euros, pero al final tengo un coraje de haber solicitado un servicio que no era barato y nada se ha hecho bien, sobre todo el la responsabilidad que debe tenerse con las personas. Adjunto en los ficheros el certificado bancario de titularidad para que realicen el ingreso. Reciban un cordial saludo, Gabriel Gómez Martín