Adquirí un humidificador en una tienda Lidl y, en menos de dos meses, el aparato comenzó a expulsar agua de forma anómala, lo que ha provocado daños considerables en un mueble de mi hogar, valorado en 2.000€. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de Lidl, aportando documentación, fotografías y explicaciones claras sobre lo sucedido.
La única respuesta recibida por parte del departamento legal ha sido que, según el proveedor, no procede compensación alguna, sin aportar una explicación detallada ni una evaluación seria de los daños.
Esta falta de responsabilidad y de atención hacia el consumidor me ha dejado completamente desprotegida. Considero que Lidl está incumpliendo con su deber legal de responder ante los daños ocasionados por un producto defectuoso, en base a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, concretamente:
Artículo 147: Responsabilidad del productor por los daños causados por productos defectuosos.
Artículo 148: Incluye daños materiales a bienes de uso privado, cuando superan los 390€, como es el caso.
Artículo 150: En ausencia de identificación del fabricante, recae la responsabilidad sobre el proveedor (Lidl).
Solicito:
La reparación o indemnización correspondiente por el daño causado al mueble (2.000€).
Una respuesta formal y fundamentada que justifique la negativa por parte de Lidl.
Que se valore la apertura de expediente o mediación en caso de no obtener respuesta satisfactoria.
Adjunto fotografías del mueble dañado, factura del producto.
Quedo a la espera de su intervención. Muchas gracias por su atención.
