Asunto: Reclamación formal por cobro indebido de equipaje, daños severos a propiedad y pérdida de pertenencias – Vuelo [Número de vuelo] (31 de agosto de 2026)
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de World2Fly,
Por medio del presente correo electrónico, me dirijo a ustedes para expresar mi total inconformidad y rechazo ante la respuesta emitida por su compañía (ofreciendo una compensación de 60 euros), la cual considero una falta de respeto ante los graves perjuicios ocasionados durante mi viaje el pasado 31 de agosto del presente año en la ruta Cancún - Madrid.
A continuación, detallo cronológicamente los hechos que motivan esta reclamación:
Antecedentes del equipaje: Llegué a Cancún procedente de un vuelo de conexión desde Cali, Colombia (operado por Copa Airlines en la ruta Cali - Panamá - Cancún). Viajé con una maleta de mano de 10 kg y un bolso personal en cabina sin ningún tipo de inconveniente ni cobro adicional, demostrando que el equipaje cumplía con los estándares estándar de aviación.
Cobro arbitrario en Cancún: Al facturar con World2Fly en el aeropuerto de Cancún, el personal me informó que mi maleta no cumplía con sus dimensiones de cabina. Me obligaron a facturarla y me realizaron un cobro de 104 euros, obligándome a enviar mi equipaje a la bodega.
Daños y pérdida de pertenencias en Madrid: Tras aterrizar en Madrid, la entrega del equipaje demoró una hora y media (1h 30m). Al recibir mi maleta, esta se encontraba totalmente destruida e inservible. Además, la ropa del interior (mucha de ella nueva) llegó completamente sucia y estropeada, y se constató la pérdida de varias pertenencias de valor que iban dentro.
Negación de hojas de reclamación: Al acudir inmediatamente al punto de información de equipajes en el aeropuerto de Madrid para realizar el reporte oficial, el personal me indicó de manera negligente que “se les habían acabado las hojas de reclamaciones”. En su lugar, me entregaron un papel pequeño con un correo y una página web, dejándome en un total estado de desamparo y desatención.
Afectación en la continuación del viaje: Debido al estado inservible de mi maleta (la cual tuve que amarrar y cargar a duras penas), pasé serias dificultades para trasladarme desde el aeropuerto hasta la estación de Madrid-Chamartín, donde debía tomar mi tren con destino a Valencia.
Exigencias:
La propuesta de compensación de 60 euros es inaceptable. El valor comercial de la maleta dañada asciende a 299 euros, sin contar el valor de las pertenencias robadas, la ropa arruinada y el cobro inicial de 104 euros por un servicio de bodega que terminó destruyendo mi propiedad.
Por lo tanto, solicito formalmente:
El reembolso total del cobro de facturación (104 euros).
La indemnización justa por la destrucción de la maleta (299 euros).
La compensación por los objetos perdidos y ropa dañada, conforme a lo estipulado por el Convenio de Montreal para daños al equipaje.
Adjunto a este correo las fotografías del estado en que quedó mi maleta, los recibos de compra de la misma, el comprobante de pago de los 104 euros y el billete del vuelo.
Quedo a la espera de una respuesta inmediata y una propuesta de indemnización seria. De lo contrario, procederé a elevar esta denuncia ante la Agencia Estatal de Seguridad.
Aclaro que me hicieron el reembolso de los 104 euros pero el día 8 de septiembre sin mi debida autorización volvieron y me hicieron el cobro de los 104beuros, usando mi tarjeta bancaria sin mi debida autorización
