ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR DEMORA INJUSTIFICADA EN LA RESOLUCIÓN DE SINIESTRO Y SOLICITUD DE SOLUCIÓN INMEDIATA
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Línea Directa Aseguradora:
Por medio del presente escrito, formulo una reclamación formal ante Línea Directa Aseguradora por la falta de resolución de un siniestro ocurrido el día 27 de abril de 2026, en el que mi vehículo sufrió daños en la parte trasera como consecuencia de un golpe con la puerta de la comunidad.
Tras comunicar el siniestro, mi compañía aseguradora, Línea Directa, inició las correspondientes gestiones para reclamar los daños a la compañía aseguradora contraria. Asimismo, se han llevado a cabo las peritaciones correspondientes, tanto de los daños ocasionados en mi vehículo como de los relativos a la puerta del garaje de la comunidad.
Sin embargo, a fecha de hoy, y habiendo transcurrido varios meses desde el accidente, sigo sin recibir una solución definitiva ni una respuesta satisfactoria sobre la resolución de mi expediente, pese a haberse realizado las actuaciones y peritaciones necesarias.
Considero que esta demora resulta injustificada y me está ocasionando un perjuicio, además de una evidente incertidumbre respecto a la reparación y resolución de los daños sufridos por mi vehículo.
Como cliente de Línea Directa, considero que merezco una atención adecuada, información clara sobre el estado de mi expediente y una gestión diligente y eficaz de las reclamaciones realizadas en mi nombre.
Por todo lo expuesto, SOLICITO FORMALMENTE:
1. Que se revise de manera inmediata el estado actual de mi expediente y se me informe de las gestiones realizadas hasta la fecha.
2. Que se me expliquen por escrito los motivos concretos por los que, después de las correspondientes peritaciones, el siniestro continúa sin resolverse.
3. Que se adopten las medidas necesarias para agilizar la reclamación frente a la compañía contraria y se me proporcione una solución definitiva a la mayor brevedad posible.
4. Que se me comunique por escrito una respuesta clara, concreta y fundamentada, indicando los plazos previstos para la resolución del expediente.
No considero aceptable que, después de todo el tiempo transcurrido y de haberse realizado las peritaciones correspondientes, continúe sin una solución. Por ello, solicito que esta reclamación sea atendida con carácter urgente y que se me dé una respuesta efectiva, sin más demoras injustificadas.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a elevar esta reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, así como a ejercer las demás acciones que pudieran corresponderme en defensa de mis derechos como asegurado.
A la espera de una respuesta urgente y de una solución definitiva, reciban un cordial saludo.
Nombre y apellidos: Pedro Castellanos Benítez
DNI/NIE: 76443533C
Número de póliza:44208481
Número de expediente del siniestro: 15939080
Matrícula del vehículo: 1628MND
Fecha del siniestro: 27/04/2026
Teléfono de contacto: 627173961
Correo electrónico: benitez11alcala@hotmail.com
En Jerez de la Frontera, a 26 de octubre de 2026.
