Buenos días,
En la última semana, he realizado dos trayectos con esta compañía: uno el día 25 de octubre de Sevilla a Roma y otro, el 1 de noviembre, de Roma a Sevilla.
En ambos trayectos, he sufrido daños en mi equipaje.
En el primero de ellos, me arrancaron la cerradura de seguridad donde se introduce el código y, en el segundo trayecto, me han hecho una grieta en la maleta dado que es una maleta rígida.
En el primer caso, no dispongo de PIR porque me di cuenta al llegar al hotel pero puse reclamación ese mismo día a través de la app.
En el segundo casi, revisé mi equipaje con detalle y, al ver los nuevos daños, puse PIR en el aeropuerto de Sevilla.
He enviado toda la documentación a la compañía (copia del PIR, itinerario, tarjeta de embarque, fotos de todos los daños,...) pero me solicitan de manera obligada una factura del arreglo o un escrito de un taller de reparación indicando que no tiene arreglo.
Es necesario que la compañía solicite eso cuando dispone de fotos de todos los daños? Me da la sensación que es una forma de no hacer frente a sus responsabilidades y así cansar a los usuarios con tantos trámites.
He viajado con otras compañías y, cuando ha habido algún daño, o han reembolsado la cuantía o han sustituido la maleta por otra de características similares.
Con todo esto, ruego reembolso o sustitución de la misma ya que hay pruebas más que suficientes para comprobar los daños ocasionados en mi equipaje.
Gracias de antemano,
Un saludo
