DAÑOS EN COCHE DE ALQUILER

Estimados/as señores/as: El día 12.04.2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web Hertz Internacional, del coche TOYOTA YARIS matrícula PR 70225 en la terminal aérea de BERGEN LUFTHAVN en Noruega. El alquiler del coche finalizaba el día 17.04.2025 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en un cajetín al no haber ningún trabajador de la compañía. Por tanto, ningún trabajador de la empresa revisó el coche en ningún momento. Aun así el coche se devolvió en perfecto estado, tal y como se nos entregó. Además, las imágenes que nos mandaron de los daños, fueron dos horas más tarde de nuestra entrega. Reiteramos que nosotros no ocasionamos esos daños. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 2000 koronas, es decir, 173,65 euros. Que he tenido que pagar rápidamente porque me decían que sino me cobrarían más dinero. El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños, la imagen que mandan del kilometraje no estaba así, además puede ser suciedad. Y el pequeño rayón de encima del capó podría haber estado ya ahí antes, ya que es tan pequeño que es imposible que nos hubiésemos fijado. O incluso estos daños haber sido causados en las 2 horas que no revisaron el vehículo y ya no estaba bajo nuestra responsabilidad. Además, nos parece excesivo el importe que nos hacen pagar por esos daños. No nos han mandado un presupuesto de reparación previo ni nada, y nos obligan a pagar esa cantidad. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: contrato alquiler, factura a pagar, seguro del vehículo, las fotos que nos enviaron. Solicito, se anule dicha reclamación y se haga efectiva la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 173, 65 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Señor/a, Gracias por contactar con el equipo de EU Customer Care de Hertz. Uno de nuestros agentes especializados revisará su consulta a la mayor brevedad. Su número de caso es 26670369. Tratamos cada caso que recibimos con la máxima diligencia. Por favor, concédamos un plazo de 10 días laborables para completar una investigación completa. Para asegurarse que toda la documentación necesaria referente a su caso permanece adjunta en un mismo expediente, le pedimos que tenga la amabilidad de citar su número de referencia del caso en la posible correspondencia futura sobre este asunto. Para cualquier consulta, por favor diríjase a: Atención al Cliente Por favor, tenga en cuenta que responderemos directamente a la dirección de email que nos haya provisto. Recuerde revisar también los buzones de spam/correo no deseado. De nuevo le agradecemos por contactar con Hertz. Atentamente, Equipo de EU Customer Care de Hertz Original Email DAÑOS EN COCHE DE ALQUILER ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ --------------- This message (including attachments) may contain information that is privileged, confidential or protected from disclosure. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that dissemination, disclosure, copying, distribution or use of this message or any information contained in it is strictly prohibited. If you have received this message in error, please immediately notify the sender by reply e-mail and delete this message from your computer. Although we have taken steps to ensure that this e-mail and attachments are free from any virus, we advise that in keeping with good computing practice the recipient should ensure they are actually virus free. ---------------thread::yGkP1HEIdBiWsvV3Ijm0JXg::

Mi número de caso es 26670369.

Número de reclamación - 12727723

Estimado Señor/a, Gracias por contactar con el equipo de EU Customer Care de Hertz. Uno de nuestros agentes especializados revisará su consulta a la mayor brevedad. Su número de caso es 26932860. Tratamos cada caso que recibimos con la máxima diligencia. Por favor, concédamos un plazo de 10 días laborables para completar una investigación completa. Para asegurarse que toda la documentación necesaria referente a su caso permanece adjunta en un mismo expediente, le pedimos que tenga la amabilidad de citar su número de referencia del caso en la posible correspondencia futura sobre este asunto. Para cualquier consulta, por favor diríjase a: Atención al Cliente Por favor, tenga en cuenta que responderemos directamente a la dirección de email que nos haya provisto. Recuerde revisar también los buzones de spam/correo no deseado. De nuevo le agradecemos por contactar con Hertz. Atentamente, Equipo de EU Customer Care de Hertz Original Email Nuevo mensaje de ESTHER M ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ --------------- This message (including attachments) may contain information that is privileged, confidential or protected from disclosure. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that dissemination, disclosure, copying, distribution or use of this message or any information contained in it is strictly prohibited. If you have received this message in error, please immediately notify the sender by reply e-mail and delete this message from your computer. Although we have taken steps to ensure that this e-mail and attachments are free from any virus, we advise that in keeping with good computing practice the recipient should ensure they are actually virus free. ---------------thread::PBspbfcZdmWjZvTdG13Gl3g::

No he vuelto a recibir ninguna información, ni respuesta por su parte.