Estimados/as señores/as:En fecha 13 de junio de 2023 adquirí en su página web de Amazon con link: https://www.amazon.es/gp/product/B085XS71H9/ref=ppx_yo_dt_b_search_asin_title?ie=UTF8&psc=1 el producto Funda Impermeable para Smartphone IPX8, Funda Impermeable, para iPhone 12 Pro MAX 12 Pro 12 11 X XR XS 8 Plus Samsung Galaxy S6 S8 S9 S9+ S10 S10+ S10e Note8 9 10 10+.Adjunto los siguientes documentos: factura de la compra a través de Amazon.El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y no cumplió con sus especificaciones citadas textualmente en la descripción del producto: Robusto, sólido e impermeable: el estuche de buceo, que es de tamaño pequeño y resistente al agua hasta 15 metros / 49,2 metros durante una hora, está hecho de una película PET transparente gruesa más plástico compuesto, una pantalla suave pero duradera. Esta bolsa de buceo con anillo de sellado impermeable y 6 candados externos es una bolsa impermeable para teléfono celular. En esta descripción queda claro que dicha funda está completamente sellada y se puede sumergir hasta 15 metros de profundidad bajo el agua. Me puse en contacto con el vendedor externo ZHIRENMEI ya que contacté con Amazon y me dijeron que mi compra se había realizado a través de un vendedor externo y que ellos mismo eran los que tenían que asumir la garantía por el contrato que tenía dicha empresa con Amazon. Traté de contactar con ellos gracias a la ayuda de atención al cliente de Amazon, después de varios días de chat con ellos, no llegaron a ninguna solución conmigo y me daban la opción de elegir el reembolso del producto y quedarme el producto ya que estaba inservible. Yo rechazé esa solución ya que ni siquiera lo consideraba como una solución, ya que mi queja no era para la substitución del producto y tampoco para su reembolso mi queja iba destinada a el daño a la propiedad que ese artículo ha causado que ha sido el daño a mi teléfono móvil, modelo: Iphone 13 128gb. Al utilizar dicho producto entró agua en la funda y mi teléfono móvil se averió. Al rechazar dicha solución de que la empresa externa a Amazon me hiciera el reembolso, con el NO de mi parte dicha empresa de todas maneras me realizó el reembolso del producto sin yo proceder a la devolución del producto rechazé esta solución ya que anteriormente hablé con el superior del departamento de atención al cliente de Amazon y me dijeron que no aceptara ningún reembolso ni reemplazo del producto ya que de esta manera el caso quedaría cerrado automáticamente. Por lo tanto la empresa externa ZHIRENMEI tomó la decisión sin mi consentimiento ni mi confirmación como cliente, haciendo en forma de represalia esta acción para que así pudieran cerrar el caso y no darme ningún tipo de garantía.Durante el transcurso de los días Amazon estaba en todo momento al corriente de la situación ya que durante 10 días no perdía el contacto vía teléfono de atención al cliente por mi parte. Cuando me hicieron el reembolso de forma coaccionada sin yo querer el reembolso, Amazon se dió cuenta que la empresa ZHIRENMEI me había hecho el reembolso para no darme ningún tipo de garantía y cerrar el caso sin darme explicaciones por el daño causado a mi propiedad. Entonces fué cuando Amazon por llamada telefónica me dijeron que entendían lo que había pasado y que tomarían medidas contra esta empresa y que automáticamente ellos mismos asumirían la garantía que no me había dado el vendedor externo. Me pidieron facturas de mi teléfono móvil y pruebas, videos para comprovar que dicho artículo realmente no cumplía con la función que en la descripción prometían, las aporté y finalmente después de algunos días esperando la respuesta de Amazon me dijeron que lo único que me podían ofrecer es un cheque de regalo de Amazon valorado en 20€. Finalmente no me dieron ni la garantía que debería prestar la empresa ZHIRENMEI como empresa externa ni el intermediario de esta transacción la empresa Amazon.Pese a dejar tiempo para que tanto la empresa externa como Amazon se pusieran de acuerdo para asumir alguna de las partes la garantía que me pertoca como cliente, la resolución hacia mi problema fué nula.Por eso motivo con esta reclamación solicito la substitución de mi teléfono móvil modelo: Iphone 13 de 128gb, como una compensación económica por los daños y perjuicios generada por los días perdidos y por la preocupación dia tras día para intentar solucionar mi problema hasta fecha de hoy.Atentamente.
