En febrero de 2025 contraté la instalación de fibra óptica FTTR en mi vivienda.
El técnico dejó la instalación bien hecha pero dañó un muro visible y considerablemente y me indicó que daría parte para que vinieran a arreglarlo.
Desde ese día he llamado y escrito al 1004 una o más varias veces al mes y me han dicho siempre que estaban dando seguimiento. NUNCA han dado seguimiento.
Hoy he vuelto a escribir, 9 meses después del daño, y la solución que me dan es ésta:
"María me confirma mi superior que debido a la antigüedad de las reclamaciones no podemos realizar alguna actuación conforme a ellas. Pero me notifican que puedes realizar las siguientes gestiones :
1. Reparar la pared y y sobre la factura que te genere esa reparación realizar la reclamación sobre la ultima factura emitida.
2. Gestionemos una visita del un técnico por mala actuación, tiene costo de alrededor de 90 euros y cuando se emita la factura hacer la reclamación nuevamente ."
Les he indicado que el transcurso del tiempo ha sido negligencia dolosa de Movistar, porque yo he actuado dilligentemente en todo momento, y que he llamado sin cesar para darle seguimiento mientras ellos sólo han dado largas para dejar el tiempo pasar, según compruebo ahora.
Les he indicado que no voy a hacer ningún abono por mi parte que deba reclamar después, porque ya estoy reclamando por el daño.
Adjunto imagen de la pared dañada.
El objeto de la reclamación es la reparación inmediata del daño y una compensación económica por cada uno de los meses que han dejado pasar sin arreglarlo y por el tiempo que llevo perdido en llamadas y mensajes con Movistar.
Gracias.
