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Consulta
n°
6084282
Hola
Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación
José Miguel B. (Norauto Spain)
23 jun 2025, 8:48 CEST
Reclamante: Aleix García
Referencia:
Número de caso: 12703251
Estimado Aleix,
Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes.
En relación con su reclamación, ciertamente, usted acudió a nuestro centro Norauto Vic en fecha 17 de mayo de 2025, al objeto de realizar la sustitución de dos neumáticos de su vehículo.
Al momento de retirar su vehículo de nuestro taller, usted nos manifestó que el volante presentaba desperfectos. Por ello, procedimos de forma inmediata a realizar las revisiones pertinentes, y tras la inspección visual y limpieza del área con producto específico para cuero, no se pudo determinar que dichos daños fueran recientes ni atribuibles a la intervención realizada por nuestro equipo.
Por otra parte, le pedimos nuestras disculpas si el trato de uno de los colaboradores de nuestro centro no fue el adecuado. Lo anterior no refleja los valores ni la actitud que promovemos en Norauto. No obstante, esta situación fue rápidamente contenida, separando a las partes y gestionando el incidente con la máxima seriedad.
Queremos informarle que tomaremos las medidas disciplinarias correspondientes para que esta situación no se vuelva a repetir en nuestro centro.
Desde Norauto no podemos sino reiterar nuestras más sinceras disculpas por las molestias que el presente incidente le haya podido ocasionar. No obstante, a fin de llegar a un acuerdo amistoso con usted y sin que suponga un reconocimiento de responsabilidad por los desperfectos reclamados, nos comprometemos a ponernos en contacto con usted a la mayor brevedad posible.
Sin otro particular, esperamos que siga manteniendo su confianza en Norauto.
Reciba un cordial saludo.
--
José Miguel B.
Servicio Atención al Cliente
www.norauto.es
José Miguel B. (Norauto Spain)
21 may 2025, 9:35 CEST
Buenos días,
Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente.
Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado.
En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma.
Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible.
Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole.
--
José Miguel B.
Servicio Atención al Cliente
www.norauto.es
Reclamar
18 may 2025, 0:30 CEST
Tus datos
Nombre
Reclamar
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Email
reclamar@ocu.org
Te daremos una respuesta a la mayor brevedad posible.
Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de
norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente.
El compromiso Norauto
En Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años.
Nos vemos pronto en
norauto.es o en su centro Norauto más próximo.
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La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida.
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