Estimada Sra. Lorenzo:
Lamentamos sinceramente la demora en el reembolso de su pedido y los inconvenientes que esta situación le haya ocasionado. Queremos confirmarle que el reembolso fue procesado desde nuestra parte conforme a la cancelación que usted solicitó. Sin embargo, en ocasiones, las entidades bancarias pueden tardar más tiempo del habitual en reflejar el importe en la cuenta, lo cual escapa de nuestro control.
Respecto a la atención recibida, debido al elevado volumen de consultas, no siempre podemos responder con la rapidez que nos gustaría, pero estamos comprometidos en mejorar este aspecto.
