Día de cobro

Estimados/as señores/as: No me ace falta que me ayuden a pagar nada es más lo que tienen que hacer es bajar el precio de la luz y ponerlo el día 10 que es cuando cobro y si tienen prisa por cobrar me la suda asta el día 10 no pienso pagaros ni un euro y dejen de acosar con los mensajes que ya cansan todos meses igual con ustedes cuando no es que te ayudamos a pagar empiezan a amenazar con o pagas o te cortamos la luz a lo mejor lo que tienen que Acer es ajustar al día 10 la factura para que esto no pase en vez de acosar tanto a la jente a ver si se piensan que nos sobra el dinero

Buenos días Juan, encantada de saludarle y poderle atender. Mostrarle nuestras más sinceras disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar con esta situación. Para poder ayudarle le pido que me confirme dos datos como puede ser DNI ,Referencia contrato, la calle y número del punto de suministro, teléfono de contacto, email de la base de datos, CUPS o cuenta de cargo. Informarle que tanto la lectura como periodo a incluir en factura dependen de su empresa distribuidora. Por lo tanto, se emiten las facturas en el momento que ésta facilita los datos. Apuntarle que los días de lectura no son nunca los mismos pudiendo variar en ocasiones la fecha de emisión de la factura. Puede darse el caso de que sea por ello más o menos de 30 días no pudiendo garantizarle que sea siempre la factura en la misma fecha. Para evitar estas situaciones molestas y tener una facturación más es, tiene la posibilidad de contratar la Cuota Fija, con la que podrá fijar una cuota y pagar lo mismo todos los meses el día del mes que usted desee sin tener que estar pendiente de la emisión de la factura s:www.iberdrola.es/servicios/facturacion/cuota-fija Confiando en serle de ayuda cuanto antes, gracias y que tenga un buen día. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: martes, 9 de diciembre de 2025 11:31 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Día de cobro

Sabéis perfectamente quién soy lo que pasa que no os interesa que vea la gente como acosais cuando se debe un recibo unos dias

Hola Juan, Encantada de saludarle a través de este canal, soy Isabel. Lamento que tenga es opinión, nuestro servicio siempre se encuentra disponible para ayudar a los clientes si tiene dificultad para hacerse cargo de un recibo. Dígame por favor, la dirección de suministro que desea consultar, y comprobamos el estado de sus facturas, y en caso de necesitar un aplazamiento podemos ver que plan de pagos ofrecerle. Si necesita realizar otra gestión, o si tiene más dudas sólo dígamelas, y le ayudaré nuevamente. Juan, le deseo que tenga un estupendo día y cuídese mucho. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: miércoles, 10 de diciembre de 2025 17:30 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de JUAN J

El problema no es scerme cargo de las facturas el problema es que siempre tienen que estar amenazando con cortar la luz cuando solo se a debido una factura y no a yegado a los 15 días se a pagado ese es el problema

Buenos días Juan. Agradezco que utilice este canal de contacto, así como los datos que me facilita. Sin embargo, para acceder a su contrato, necesito que me confirme el número del mismo o la calle y número del portal. Juan, la comunicación de pago que se le hace llegar, no se envía como una amenaza sino como un aviso sobre el estado de las facturas, para evitar precisamente que llegue a generarse la interrupción del suministro. Como sabe, desde el área de cliente y desde la app, puede consultar en todo momento sus facturas y realizar el pago de las mismas. Nuestra intención es siempre la de facilitar el acceso a la información y a la gestión. Juan, si necesita que le facilite alguna información, indíquemelo y confirme alguno de los datos solicitados al inicio. No obstante, le dejo a continuación un enlace, a través del cual puede acceder a la facturación de su contrato: s:www.iberdrola.es/gestiones/facturacion/estado-de-facturas Le pido disculpas por el malestar generado con las comunicaciones recibidas y quedo a su disposición. Un saludo Juan, buen día. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: viernes, 12 de diciembre de 2025 13:46 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de JUAN J

No ace falta que me faciliten nada esto es para que todo el mundo vea conforme es Iberdrola en realidad y como amenazan y acosan cuando se deve una factura de unos días cuando lo más normal es que se mandará la orden de pago o corte de suministro al tercer recibo no debiendo una factura y retrasando me una semana solo es para dejar constancia de cómo maltratan a los clientes

Buenas tardes Juan José. Encantada de poder ayudarle a través de este canal, mi nombre es Teresa. En primer lugar pedirle disculpas si en algún momento le hemos podido ofender. Puede acceder a su área de cliente para realizar la consulta www.iberdrola.es Para poder ayudarle, por favor, me indique que consulta o gestión desea realizar. A la espera de recibir información. Reciba un cordial saludo.ñ Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: martes, 16 de diciembre de 2025 11:30 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de JUAN J

Ya área personal así que no se entere la gente en realidad como tratan a los clientes y molestias me causan todos los meses porque todos los meses acen la misma sin importarles nada solo que cobrar y dinero

Hola, Juan. Gracias por contactar conmigo a través de este canal, desde donde estaré encantada de ayudarle. Con el fin de realizar las comprobaciones correspondientes y atender correctamente su petición, si es tan amable, le agradezco me confirme el la referencia o calle y número del suministro, y me especifique exactamente que incidencia presenta su acceso al área personal de la aplicación, y si esta incidencia se origina en la web o APP. Si ocurre en el acceso desde la APP, es posible que su versión de la App no se encuentre actualizada, por lo que una vez descargue la versión más reciente, podrá acceder con normalidad. Sin embargo y con el fin de ayudarle con la nueva instalación, le recomiendo borrar el caché de su dispositivo móvil. Para hacerlo, una vez desinstale la aplicación, siga estos sencillos pasos: - Acceda a los ajustes de su terminal. - Vaya a Aplicaciones y seleccione Google Play Store. - Seleccione Almacenamiento y haga clic en Borrar Caché. - Instale la nueva versión,disponible en: - MarketAndroid:s:/lay.google.com/store/apps/details?id=com.iberdrola.clienteshl=es - Market iOS:s:itunes.apple.com/es/app/iberdrola-clientes/id883078092?mt=8 Verifique también que su versión IOS/Android es la correcta. La versión requerida es: - Android, versión 5.43.2. Fecha de actualización 20 diciembre 2024. - iPhone, debería ser la versión 16.0 y posteriores. - Apple Visión, versión 1.0 y posteriores Quedo a su disposición. Esperando pase un buen día, espero sus noticias. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: jueves, 18 de diciembre de 2025 19:00 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de JUAN J

No sabeis ni de lo que ablais que tiene que ver que me amenazen con cortarme la luz por un recibo que debía con la apel y si funciona o no sois tontos o ke

Buenos días Juan, Gracias por ponerse en contacto mediante este canal, con el fin de ayudarle en su gestión me puede detallar si es tan amble el motivo de su consulta. Me quedo a la espera. Un saludo. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: martes, 23 de diciembre de 2025 11:01 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de JUAN J